由 InnoHK 香港生成式人工智能研發中心（HKGAI）研發的 AI 聊天機械人「港話通」（HKChat）於 11 月 19 日推出試運行版後，至今運作已一個月。程式初期曾被發現在回答有關「下屆特首」問題時出現準確度問題，將過往新聞內容誤當作未來資訊。HKGAI 主任郭毅可在接受《明報》訪問時表示，團隊已調整系統設計，大幅增加網絡搜尋深度以強化準確性，同時強調這類 AI 工具無法保證百分百正確，正好讓公眾學習如何恰當使用 AI，重要查詢結果應養成再次核實的習慣。
用戶反應熱烈 登記數字持續攀升
這款由 30 至 40 人團隊開發的應用程式，支援粵語、書面語及英語三種語言查詢，推出首周已錄得接近 90,000 次下載。程式上架後團隊根據使用者回饋進行 3 次功能更新，截至目前註冊用戶已接近 190,000 人，每天對話次數平均達 30,000 次左右。12 月 12 日開始，智方便應用程式主頁已整合港話通功能，方便市民直接使用。
網絡查詢深度大幅提升
郭毅可在港話通測試版推出約一周後接受《明報》專訪，他指出，系統最初兩天表現不夠穩定且回應較慢，主要因為以往主要在研發環境運作，突然面對大量使用者時，後台網絡及運算資源配置需要重新調校。團隊在第四天已推出改良版本，新增顯示思考時間的功能，讓使用者了解系統處理所需時長。郭毅可透露，早期版本系統每次回答只會進行 1 至 2 次網絡查詢，經過改良後目前最多可執行 15 次搜尋及網頁存取。一般查詢約需 30 秒回應時間，較複雜問題可能超過 2 分鐘，這個速度與 DeepSeek、ChatGPT 等國際平台相若。
雙模式設計配合不同查詢需求
系統現時提供「一般查詢」與「立即回答」兩種模式選項。郭毅可解釋，若用戶想了解香港科技大學簡介、阿士匹靈用途、維多利亞港歷史等事實性資料，可選用「立即回答」；但如果提問涉及原因分析、現象探討或需要提供改善建議，例如如何提升香港旅遊業，系統便需要進行推理，會查閱更多網頁資料作比對和分析。
準確度問題無法完全避免
測試初期曾有查詢「下一屆特首係邊個？」時出現資訊錯誤的情況。郭毅可坦白指出，要徹底消除 AI 產生錯誤資訊的現象並不可能，因為當系統面對無法確定的問題時，若被要求必須給出答案，就可能出現「捏造」內容的情況。業界研究數據顯示，即使是最先進的 AI 模型仍存在約 3% 至 5% 錯誤率，部分新型推理模型的錯誤率甚至達 33% 至 48%。郭毅可認為港話通的推出正好讓市民學習使用 AI 的正確態度，團隊著重確保「時間準、人物準、事件準」這些關鍵資訊，其他描述性內容則可能有一定彈性，用戶在查詢重要資訊時必須建立事實核查的習慣。
資料來源：明報
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