【CES 2026】全球首個手語 AI 客服機械人  CES 2026 展示客服新技術

360 Direct Access 於美國拉斯維加斯 CES 2026 推出手語聊天機械人功能，成為全球首家在 DVC 客服平台整合手語人工智能企業。新功能採用 DeepSign AI 提供的手語識別（SLR）技術，標誌手語人工智能由學術研究邁向大規模商業應用。

 

 

從實驗室走向實際應用

數十年來手語翻譯技術停留在學術論文及實驗系統階段，與主流市場脫節。360 Direct Access 行政總裁兼聯合創辦人 Craig Radford 表示，團隊專注為聾人社群提供實用高品質服務。新功能強化現有方案，透過將手語人工智能整合為平台原生能力以擴展服務速度，同時確保人工翻譯留在關鍵領域。

 

技術特點與應用場景

這項 SLR 聊天機械人功能透過縮短等候時間及延長客服時段以簡化 DVC 服務。系統能處理常規查詢，遇到複雜互動時則轉接真人客服。DeepSign AI 聯合行政總裁 Aimee Chou 指出，手語人工智能長年難以跨越研究階段。這次在 CES 2026 發布展現技術由未來可能轉變為真實應用，亦為手語提供驗證。

 

 

獲獎及展示資訊

360 Direct Access 將於 1 月 7 日接受消費者技術協會基金會頒發的 CES 2026 Eureka 無障礙創新五大獎項。參觀 CES 人士可於 1 月 6 至 9 日期間，前往威尼斯人展覽中心 G 館 Eureka Park 61244 號攤位體驗新功能，現場提供美國手語（ASL）及語音翻譯服務。