智能門鎖品牌 SwitchBot Japan 於 1 月 21 日在官方 X 帳號發布道歉聲明，承認旗下人臉識別門鎖存在電池顯示及通知系統缺陷。事件源於日本漫畫家兼輕小說作家藍月要於 19 日在社交平台發文，指控該公司產品令他在寒冬深夜被鎖門外，差點釀成生命危險。
藍月要表示 2025 年 10 月他首次遇到問題，當時外出沒帶鎖匙，SwitchBot 人臉識別門鎖因電池耗盡無法運作，令他被鎖門外。奇怪的是應用程式顯示電池餘電超過 80%，而距離上次充電僅約一個月，遠低於 SwitchBot 宣稱「充滿電可用一整年」規格。他聯絡客戶服務後獲告知是韌體漏洞，需更新至「Ver.20」版本。
12 月某晚藍月要穿著單薄衣物外出倒垃圾，既沒帶鎖匙也沒帶手機，人臉識別門鎖再次因電池耗盡失靈。他在低溫環境下步行約一小時才抵達父母家，事後在社交平台表示「低溫環境下確實有生命危險，差點死掉」。檢查應用程式後發現餘電仍顯示約 80%，同時收到韌體「Ver.24」更新通知，修正項目與他先前反映問題幾乎相同。
・SwitchBot社製スマートロックで死にかけた話
注意喚起。特にお子さんのいらっしゃる方には絶対にお読みいただきたいです。… pic.twitter.com/6PVgT0lzhv— 藍月要@C107水曜日東カ-31ab (@aizuki_illust) January 19, 2026
客服處理不當引發公開批評
藍月要質疑 SwitchBot 既然知道問題嚴重，為何只在應用程式內通知更新，而非主動聯絡用戶。他指出人臉識別門鎖用戶平常根本不需使用應用程式，這種通知方式形同虛設。他再次聯絡客戶服務要求對其他用戶發出警示，卻遭到敷衍回應，最終更被單方面結束對話。
「我不是要求你們製造完美產品，而是當發現產品有危險性時，希望你們優先考慮用戶安全，展現誠信」藍月要在貼文中寫道。他特別強調問題不只影響科技愛好者，現時許多有小孩的家庭也使用智能門鎖，安全風險更大。貼文發布後引起討論，不少用戶表示遇過相同問題，也有人質疑完全依賴人臉識別而不攜帶鎖匙的做法。
SwitchBot 承認缺陷促用戶更新
SwitchBot Japan 在聲明中全面承認產品缺陷。公司解釋，韌體「Ver.24.15」以下版本在特定使用環境及條件下，會出現三個問題：應用程式電池餘電顯示與實際不符、低電量通知無法啟動、耗電量短時間內異常增加。這些問題可能導致用戶在毫無察覺下電池耗盡，無法解鎖大門。
該公司表示韌體 Ver.24.15 或以上版本已完成改良並修正問題，呼籲所有人臉識別門鎖用戶「為避免類似事故發生，請盡快更新至最新版本」。SwitchBot 也為客戶服務處理不當致歉，承認「客戶服務部門確認及提供資訊不充分，結果令用戶更加不安」，承諾日後會提供更準確易明資訊，避免同類事件再次發生。
海外討論區 Reddit 也有用戶反映類似問題，有人指應用程式顯示電池 81% 時裝置突然停止回應，充電後發現實際已完全耗盡。業界專家指出，智能門鎖電池管理是產品安全關鍵，劣質電池或設計不當可能引發漏液、短路甚至火災風險。SwitchBot 現時建議用戶運作人臉識別門鎖時，應保留實體鎖匙作後備、外出前檢查電池餘電、低溫環境下提早充電等多重預防措施。
資料來源：ITmedia
分享到 :
最新影片
