消費者委員會今日（2 月 16 日）發表報告，指出不少商場以泊車優惠吸引駕駛人士到訪消費，但優惠種類繁多且條款複雜，容易引起誤會和投訴。消委會接獲多宗相關投訴，包括優惠廣告沒有列明適用車位位置、「電子貨幣」定義引起爭議，以及未到登記時間而未能享用優惠等。
▲僅示意圖
個案一：「24 小時任泊」橫額無列明只限內場 收費超預期逾 7 倍
投訴人看到 A 停車場外的大型橫額廣告，大字標明私家車「24 小時任泊」收費為 145 港元，於當晚約 9 時將私家車停泊於 A 停車場，並於翌日晚上約 7 時離場，實際停泊時間約 22 小時。投訴人駕車出閘拍卡付費時，發現泊車收費高達 1,210 港元，遠高於宣傳的 145 港元，即時向在場職員查詢。職員表示「24 小時任泊」優惠規定車輛必須停泊於停車場「內場」位置，由於投訴人使用的車位並非位於內場，因此收費需按每小時 55 港元的時租計算，22 小時合共 1,210 港元。
投訴人再檢視橫額廣告，發現沒有標明此規定，僅以小字體標示優惠「受條款及細則限制」。投訴人認為 A 停車場內場需經另一閘口才可進入，惟在停車場入口及場內均未見任何清晰標示告知私家車必須停泊於內場範圍才可享有泊車優惠，於是向消委會投訴，要求退回泊車費差價。A 停車場最終願意作酌情安排，退回差額 1,065 港元，個案得以順利解決。
個案二：電子貨幣定義欠清晰 投訴人失免費泊車優惠
B 商場設有免費泊車優惠，只需在商場以「電子貨幣」（包括信用卡）消費滿 500 港元，即可憑發票及電子貨幣付款存根於客戶服務中心登記 2 小時免費泊車優惠。投訴人在 B 商場食肆晚飯後以已登記於電子錢包內的信用卡支付 1,200 港元，但到客戶服務中心辦理泊車優惠時，卻被告知由於是透過電子錢包支付，而該電子錢包並不屬優惠認可的「電子貨幣」定義，所以不能享有免費泊車優惠。
投訴人隨即檢視優惠條款，當中列出的「電子貨幣」例子包括信用卡，而且沒有列明他使用的電子錢包不屬「電子貨幣」，理應符合優惠要求，惟職員仍然拒絕辦理泊車優惠。投訴人惟有先繳付 60 港元泊車費用，再向消委會投訴，期望能退回有關泊車費用。在消委會調停下，B 商場送出一張 2 小時免費泊車優惠券供投訴人下次泊車時使用，以答謝投訴人就泊車優惠條款提供意見，個案得以解決。
值得留意的是，消委會在 2024 年接獲 179 宗關於電動車及充電服務的投訴，較 2023 年的 122 宗上升，當中亦包括收費指示不清晰等問題，反映電子支付及相關服務條款透明度日益重要。
個案三：職員推廣時沒提及時限 消費達指定金額亦無法享用優惠
投訴人早上 7 時 45 分駕車到達 C 商場「飲早茶」，停車場職員告知推出了免費泊車優惠，只要消費滿 400 港元便可享 2 小時免費泊車。投訴人乘搭電梯時亦看到泊車優惠海報，但當時沒有細閱海報內容。投訴人大約於早上 9 時 10 分用餐完畢，並攜同 590 港元收據前往客戶服務中心辦理免費泊車手續，但職員告知登記泊車優惠系統在早上 10 時才開放，因此未能辦理優惠。
投訴人此時才發現泊車優惠海報上列出的優惠登記時間限制。投訴人不滿停車場職員最初提及泊車優惠時沒有說明相關時限，因此向消委會投訴，要求退還 84 港元泊車費用。C 商場回覆指，商場內不同地方張貼的泊車優惠宣傳海報均已清楚列明泊車優惠登記時間為每日上午 10 時至晚上 11 時 59 分，但在消委會調停下同意酌情處理，提供 2 小時免費泊車券供下次使用，個案得以解決。
停車位供求緊張 政府調高違泊罰款
隨著香港停車位需求持續增加，政府於 2026 年 1 月 1 日起調整違例泊車定額罰款，由 320 港元增至 400 港元，增幅達 25%，這是 31 年來首次調整。運輸及物流局表示，調整罰款期望能加強阻嚇作用，確保道路安全及交通暢順，同時政府會致力增加泊車位供應以滿足公眾需求。
同時亦有媒體報道，2025 年 12 月灣仔一個停車場因提早關閘導致 13 輛車被困，反映停車場管理及溝通問題亦影響駕駛人士體驗。該停車場最終退回受影響車主午夜至早上 7 時的泊車費用以平息爭議。
消委會給商戶的建議
消委會認為，停車場及商場如何向消費者清晰展示優惠條款是避免不必要糾紛的關鍵，建議商戶：
在泊車優惠橫額、海報等宣傳品上，列明相應條款及細則
制定條款時應務求精簡易明，及放大字體方便駕駛人士閱讀
將條款張貼在駕駛人士進入停車場前、較顯眼及方便閱覽的地方
清晰列明享用優惠條件，包括金額、時段、交易類型、付款方式等
考慮配合商場內店舖營業時間，提供覆蓋更長時段的泊車優惠
加強培訓，確保職員熟知相關收費政策、優惠條款等
消委會亦提醒，支付工具及電子貨幣日新月異，商戶應不時檢視條款，與時並進。若條款有不清晰地方，可考慮彈性處理，以避免不必要糾紛及改善消費者體驗。
駕駛人士注意事項
駕駛人士如欲享用泊車優惠，可留意以下事項：
停車場或設立不同時段泊車收費及優惠，例如日泊、夜泊等，要留意收費細節，例如計費時間單位、有沒有指定泊車區域和時段等
可預先參考停車場或商場網頁，或到現場時留意張貼的告示，細閱泊車優惠詳情及條款細則
在泊車前亦應留意車位會否被劃作指定車位，例如月租車位等，以免誤泊，否則有機會被鎖車或罰款
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