為了方便用戶讀取資訊或者查詢事務，很多網站都設置聊天機械人，自動回覆些簡單的問題，連世界衛生組織（WHO）也不例外。但是近日有傳媒發現，世衛的Facebook Page聊天機械人拒絕透露香港和台灣的最新疫情病例和死亡數字。
網址：https://www.facebook.com/WHO
世衛 Facebook Messenger 的聊天機械人是由總部位於紐約的軟件公司 Sprinklr 幫助下設置的，在今年 4 月起啟動，以應對和武漢肺炎相關的錯誤訊息。用戶只要輸入國家或者地區的名稱，便可查看最新統計資料，從而追踪武漢肺炎病毒的傳播；有傳媒發現，聊天機械人面對有關「Taiwan」或者「Hong Kong」等字眼時，只會重覆出現「How else can I help?」的回應，並不會顯示詳細資料。
有認為作為世界衛生組織的非成員，香港和台灣顯然不會被包含在統計數據中。然而，輸入「Kosovo」以及「Palestine」時，聊天機械人會顯示相關地區的資料，儘管這兩個地區均不屬於世衛或者聯合國組織。此外，只要輸入「Republic of China」（中華民國），聊天機械人也只會彈出「People’s Republic of China」（中華人民共和國）的武漢肺炎病例和死亡數字；有網民使用台灣簡稱「TW」時，聊天機械人更以「See you later!」結束對話。
Sprinklr 將其軟件描述為「基於 AI 的機械人」，所以它可能使用自然語言處理算法的混合，來確定輸入文本中需要甚麼。
資料來源：The Register
