消費者委員會（消委會）調查發現，十間提供網上自行組裝電腦（即「砌機」）服務的商戶均在專屬網頁提供零件資訊，惟網站使用體驗及便利性參差不齊，仍有提升空間。部分商戶未清楚標示零件庫存，容許消費者選購缺貨產品，須待訂單確認時方知無貨，影響購物流程效率。另有商戶未確保零件兼容性，亦不支援送貨時即場測試，消費者如遇問題需自行處理。消委會建議消費者購買前查詢庫存及兼容性，並錄影開箱及即場測試，以保障自身權益。

確認兼容性

消委會測試發現，半數商戶能準確識別零件兼容問題，如 CPU 與主機板不匹配，並於頁面標示硬件規格及兼容性資訊，其餘商戶則提示不足。消委會建議，消費者購買前應向商戶確認砌機清單內零件是否相容；對電腦硬件認識較淺的消費者，可考慮選購商戶提供的預設電腦組合，按個人需求（如文書處理或遊戲）挑選，減少兼容性風險。

購買前查詢庫存

若商戶未在購物流程中明確顯示庫存，消費者或會誤選缺貨或需時訂購的零件，對急需用家而言，恐會影響計劃。消委會調查發現，六間商戶於砌機頁面詳細列出庫存狀況，讓消費者一目了然；一間透過「加到購物車」及「訂購」按鈕區分現貨與訂貨產品，清晰易懂；另一間僅在其他頁面顯示存貨資訊，而砌機頁面未作同步更新，甚至允許消費者選購缺貨產品；餘下兩間雖標示部分產品為「缺貨」，但未有全面覆蓋，透明度不足。消委會建議，若網站未明確顯示庫存，消費者應主動向商戶查詢，以免下單後需臨時更換零件，徒增不便。

對比代理名單，分清水貨行貨

市場上對行貨與水貨（即平行進口貨品）需求不一，部分商戶會明確標示正貨來源，亦有商戶僅於特定產品標註。消費者應仔細閱讀產品詳情，尤其是代理商名稱，以辨別貨品來源。例如，兩大中央處理器品牌均在官網公開授權經銷商名單，消費者可據此核對，確保購買行貨，以獲得較完善的保養服務。相較之下，部分水貨產品雖由第三方代理提供售後服務，價格亦可能較低。消委會提醒消費者，在下單前應查明貨源，確保知情購買，並建議商戶主動披露產品來源，以提升透明度。

開箱錄影即試機 留意零件損壞保障

所有受訪商戶均提供組裝電腦服務，當中一間免費，其他商戶則收費 $80 至 $350 不等，價差逾三倍。半數商戶提供免費送貨，另三間於訂單達特定金額時免運費，送貨需時 1 至 5 個工作日，但即場試機安排不一。除一間商戶未有回應外，五間表示無法或不保證提供即場試機，四間則允許送貨員短暫等候，以便消費者測試。

七間商戶承諾負責運送途中零件損壞，部分會即場拍攝記錄並回收貨品，盡快重新配送，或建議消費者拒收並保留證據，以便即時聯絡商戶處理。然而一間商戶明確表示不負責運送損失，另一間則要求消費者事後聯絡。若收貨後主機無法運作，所有商戶均承諾更換非人為損壞的零件，保障期由 7 日至 30 日不等，但部分商戶註明 CPU、顯示卡及機箱玻璃等零件不在「有壞換新」範圍內。若因長期缺貨無法更換，超過半數商戶承諾全額退款，惟電子支付或信用卡手續費未必可退還。

消委會建議消費者收貨時全程錄影開箱，仔細檢查零件狀況，並盡可能即場試機。如發現損壞，應立即反映並記錄，以便日後維權。商戶亦應積極配合，減少退換貨糾紛，確保交易更為順暢。

圖片來源：Create PCs

資料來源：消委會、RTHK、now