「你係咪見到我頭上有舊黑雲呀？」餐飲優惠平台 Happy Owl 的創辦人之一麥慧君（Cassie）皺著眉頭向筆者這樣問道。第一次訪談之時，他們的團隊正值「搏殺期」，準備為應用程式（App）推出新版本，要解決各方問題。淨是「Tweak」（稍作修改）這個字，他們不下講了 10 次，當時 Cassie 的臉上就好像寫著「苦惱」二字。不過，一個月後，她就回復本來活潑的模樣，喜孜孜的再向筆者介紹更新好的 Happy Owl 。
▲ Happy Owl 創辦人（左）麥慧君（Cassie）、（右）鄭淵（Daniel）。
沒有一開始就是完美的產品
上年十二月初的時候，筆者試用過 Happy Owl 餐飲優惠平台覺得不錯，因此與 Happy Owl 的創辦人麥慧君（Cassie）及鄭淵（Daniel）訪談，了解他們的創業經歷。不過，有別於其他訪問，他們當時未有十分雀躍地向筆者介紹 Happy Owl 跟其他餐飲 App 的與別不同之處、最吸引的特點，反而一臉苦惱，還不時皺著眉頭，更問道：「你係咪見到我頭上有舊黑雲呀？」，一邊向筆者講解他們正在面對的問題。
「當你整好咗個 Product，就要盡快推出市場測試反應，然後先慢慢修改。」筆者於多個科技創業講座上都聽過分享者有類似的建議。Happy Owl 應該算是其中一個遵從這個「遊戲規則」而行的 Product，或許是因為 Cassie 及 Daniel 都有科創經驗吧！Happy Owl 是 Cassie 的第三個 Startup 了，之前更為此修讀過編程（Coding）；Daniel 則是初創搖籃美國史丹福大學出身，於 Startup 內工作過，亦創辦過。
產品改變了用戶行為
他們的團隊於 2016 年中開始製作平台，不消 3 個月就將成品推出市場，下載量快速增長，但同時他們亦很快發現了問題 。「我地 launch 嘅時候有個 assumption（假設），要解決個問題，但個 app 出黎之後，衍生咗其他問題出嚟。」Cassie 表示，他們最初的時候，發現有不少香港人都喜愛與三五知己來個「飲嘢」聚會，坊間卻未有一個方便的平台專門提供酒吧及相關地點的資訊，於是製作平台，並提供優惠：用戶如每月支付＄199，便可每天享獲免費飲品 1 杯，以吸引人下載使用，同時亦可帶動人流到酒吧及餐廳繼續消費，達至雙贏。
▲未更新之前，付月費的用戶可以每日到指定酒吧及餐廳免費換取一杯飲品。
意想不到的是，當他們推出了這個優惠之後，改變了用家的行為，「以往有啲人一個星期同朋友去一次飲嘢，但有用家畀咗月費，就日日飲，每一次飲少咗。」簡單來說，Happy Owl 的出現直接令酒吧減少了生意額，即是說「雙贏」的算盤打不響了。Cassie 續稱，Happy Owl 是一個 O2O 的 App，但他們只控制到線上的部分，難以干預酒吧及餐廳的運作。他們當時亦擔心如果平台上的酒吧及餐廳數量再增長，會難以管理。
所以，第一次見面之時，他們正日以繼夜埋頭苦幹想出解決辦法，因此從他們的臉上看得出來有點疲累，「Daniel 其實唔飲酒，但因為成日要同 F&B 入面唔同階層傾計了解運作，本來唔飲到而家識飲。」
隨用戶行為更新經營策略
一個月後（即一月中），筆者獲邀參加他們 App Demo Party ，當日見到 Cassie 容光煥發，熱情地向參加者介紹平台的改動。Cassie 笑著說，整個聖誕及新年假期他們都沒有停下來，因為所有工作的 Deadline 都是愈快愈好（as soon as possible），人手又有限制，唯有密密做。
更新了的平台入面，解決了各個用家之間的矛盾，Cassie 稱「今次係三贏呀！」，指的是酒吧及餐廳、消費者及 Happy Owl 團隊。月費計劃由原本的 ＄199 減至 ＄19.9，進一步降低享受優惠的門檻，介紹新會員亦可延長優惠；平台上的酒吧及餐廳數量則未有大改動，仍是 50 間左右，不過要求就變得更彈性，只要餐廳有 Bar Area、特色雞尾調酒等，都可以加入；優惠亦不只是單一的「每天享獲免費飲品 1 杯」，餐廳按自身的定位提供不同優惠，如小食優惠、買一送一、消費滿指定金額換領飲品等。
▲更新後，App 內新增介紹酒吧及餐廳的內容（左），優惠亦較多元化（中），按進去還可以見到各間店舖的的 WiFi 密碼（右）。
▲ 月費由＄199 大減至＄19.9，而且名單內的酒吧及餐廳分更仔細。
產品開發是一條無止境的路
Cassie 頭上的烏雲不見了，而且好事接著來，「完全無諗過 App Store feature 咗我地個 App 上第一版，有用家見到我地減價仲 refer 多咗新會員，我地仲 join 咗 Accelerator Programme 㖭呀！」Startup 本來就是一趟刺激的過山車之旅，跌落谷底，再上高峰。不過，正如 Cassie 的拍檔 Daniel 所講， Product Development 並無止境，會隨著用家的發展而需要再「Tweak」，未來的路還有很長呢！
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