網上零售業務已經發展多年，現在大型國際平台如 eBay 等都相當成熟，要在上面拓展全球業務比從前要簡單得多。eBay 提供多種賣家服務，可以對應不同的需要，對於新的賣家而言非常實用。
今次邀請了 eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩 (Jenny) 與我們分享 eBay 如何協助賣家拓展全球化跨國貿易業務，以及新手賣家需要注意的事項。
eBay 在 1995 年成立，至今已經有超過 20 年歷史，目前可說是全球網上最大型的電商平台之一，活躍用戶達 1.77 億，業務遍佈 190 個國家。去年的交易總額達到 884 億美元。而 eBay 亦已駐足香港大約 10 年的時間，主要接觸本地的賣家，協助他們經營跨境電商業務。
Jenny 說，eBay 現時的優勢是透過龐大的平台客源，創造跨國貿易商機，讓賣家可以輕易接觸到來自世界各地的買家，發掘潛在市場機遇。其中主要的市場包括美國、英國、德國和澳洲等地，此外也可以把商品銷往多個不同語系的國家。
她補充，目前香港的商業賣家透過eBay平台平均可以把商品出口到多達57 個國家，比起傳統貿易平均只出口到 7 個國家多超過 8 倍。而由於平台上的產品非常多元化，因此吸引到廣泛的客源，提升產品的曝光率。加上要在 eBay 上設立帳戶開展業務的門檻很低，並不需要龐大的成本，因此已經吸引不少的商家進駐。
為使賣家可以更流暢地使用 eBay，eBay 在香港也有提供各式支援服務，其中包括派出銷售經理為商業賣家提供專人支援，定期分析業務狀況並提出建議，以及舉辦針對電商新手及傳統中小企的新賣家工作坊，分享各種資訊讓他們更了解平台操作和政策，以加快他們上手的速度。eBay 亦提供「全球銷售指南」方便賣家獲取實用資訊，無論是新手或資深賣家都適合。
Jenny 認為，對於賣家而言，eBay提供的就是一個活躍而安全的買賣環境，透過多種推廣活動吸引更大的顧客流量，從而協助賣家提升生意額。其中她提及到，eBay 有特設熱賣專頁（Deals Page）專門挑選熱門的商品類別，推廣具價格優勢的產品，向本地買家提供優惠，同時幫助賣家抓緊商機，從而增加 eBay 在香港的知名度，令買賣更活躍。此外，eBay 亦經常與 Google 和 Facebook 等平台合作宣傳，提升人流。
除了針對買家的宣傳，eBay 亦設有賣家配對計劃，與地方政府合作，找來不同的供應商在活動中介紹予賣家，以協助賣家發掘新的產品類別，擴充不同的市場。
跨境商貿與一般零售不同，面對的挑戰例如物流和語言差別等，對於賣家而言都相當費神。有見及此，eBay 針對這些賣家需求設立了多種服務，包括向賣家推介第三方集運公司以及海外倉庫，提供高效率的貨運方案。從前受物流限制，只可以出售小型而輕便的商品，現在透過轉用更好的物流方案，賣家就可以出售大型貨品到國外。
此外，為了更有效拓展海外市場，eBay 亦提供翻譯和在地宣傳服務，經過挑選的賣家在 eBay 上只需要用英語刊登商品，就可以在旗下不同的附屬網購平台，如韓國的 Gmarket、土耳其的 gittigidiyor 以及拉丁美洲的 Mercado Libre上以當地語言刊登。此外，eBay 亦會因應當地文化提供節日推廣，讓身處香港的賣家也可以掌握海外市場的商機。
對買家而言，網上購物的重點之一是其可信性。Jenny 強調，eBay 成立以來都相當着重平台上買賣生態的健康發展，其中明確而嚴謹的規範保障了買賣雙方，更設有調解中心確保公平處理，亦希望可以提供類似本地零售般令人安心而便利的購物體驗。透過這方式，可以提升買家購物的意欲，對買賣雙方都有好處。而為賣家而設的講座和工作坊，則可以向賣家更清晰地解釋箇中細節和流程，從而避免他們因觸犯規則而蒙受損失。
Jenny 認為，要在電商平台取得成功，只有好的商品並不足夠，更需要進行市場調查，找出真正有需求的商品，逐漸建立帳戶的商譽，並在物流、售後服務等方面打好根基，讓顧客滿意。而 eBay 方面亦有提供大數據分析工具，幫助賣家分析商品銷售表現和市場動態，以及 IT 系統自動化工具，提供簡單的「罐頭解決方案」改善商品管理效率。
她指出，目前熱賣的商品種類除了電子產品外，近年在家居園藝和工商用品方面也看到顯著增長。她建議希望加入電商行業的賣家，需要緊貼市場，提升營運彈性，並不斷嘗試新事物，堅持下去就可以得到意想不到的收穫。
