eBay 全方位支援協助網上銷售 拓展全球業務不求人

讚好此文:

十二月 10, 2018 •業界專訪

網上零售業務已經發展多年,現在大型國際平台如 eBay 等都相當成熟,要在上面拓展全球業務比從前要簡單得多。eBay 提供多種賣家服務,可以對應不同的需要,對於新的賣家而言非常實用。

今次邀請了 eBay 香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩 (Jenny) 與我們分享 eBay 如何協助賣家拓展全球化跨國貿易業務,以及新手賣家需要注意的事項。

全球電商平台 接觸客戶層面廣

eBay 在 1995 年成立,至今已經有超過 20 年歷史,目前可說是全球網上最大型的電商平台之一,活躍用戶達 1.77 億,業務遍佈 190 個國家。去年的交易總額達到 884 億美元。而 eBay 亦已駐足香港大約 10 年的時間,主要接觸本地的賣家,協助他們經營跨境電商業務。

Jenny 說,eBay 現時的優勢是透過龐大的平台客源,創造跨國貿易商機,讓賣家可以輕易接觸到來自世界各地的買家,發掘潛在市場機遇。其中主要的市場包括美國、英國、德國和澳洲等地,此外也可以把商品銷往多個不同語系的國家。

她補充,目前香港的商業賣家透過eBay平台平均可以把商品出口到多達57 個國家,比起傳統貿易平均只出口到 7 個國家多超過 8 倍。而由於平台上的產品非常多元化,因此吸引到廣泛的客源,提升產品的曝光率。加上要在 eBay 上設立帳戶開展業務的門檻很低,並不需要龐大的成本,因此已經吸引不少的商家進駐。

▲ 大量講座和工作坊讓賣家學習相關知識

為賣家提供全面支援 主動宣傳有助人流提升

為使賣家可以更流暢地使用 eBay,eBay 在香港也有提供各式支援服務,其中包括派出銷售經理為商業賣家提供專人支援,定期分析業務狀況並提出建議,以及舉辦針對電商新手及傳統中小企的新賣家工作坊,分享各種資訊讓他們更了解平台操作和政策,以加快他們上手的速度。eBay 亦提供「全球銷售指南」方便賣家獲取實用資訊,無論是新手或資深賣家都適合。

Jenny 認為,對於賣家而言,eBay提供的就是一個活躍而安全的買賣環境,透過多種推廣活動吸引更大的顧客流量,從而協助賣家提升生意額。其中她提及到,eBay 有特設熱賣專頁(Deals Page)專門挑選熱門的商品類別,推廣具價格優勢的產品,向本地買家提供優惠,同時幫助賣家抓緊商機,從而增加 eBay 在香港的知名度,令買賣更活躍。此外,eBay 亦經常與 Google 和 Facebook 等平台合作宣傳,提升人流。

除了針對買家的宣傳,eBay 亦設有賣家配對計劃,與地方政府合作,找來不同的供應商在活動中介紹予賣家,以協助賣家發掘新的產品類別,擴充不同的市場。

▲ eBay 在 Facebook 上設有熱賣專頁吸引人流

對應國際電商需求 提供貼心協助

跨境商貿與一般零售不同,面對的挑戰例如物流和語言差別等,對於賣家而言都相當費神。有見及此,eBay 針對這些賣家需求設立了多種服務,包括向賣家推介第三方集運公司以及海外倉庫,提供高效率的貨運方案。從前受物流限制,只可以出售小型而輕便的商品,現在透過轉用更好的物流方案,賣家就可以出售大型貨品到國外。

此外,為了更有效拓展海外市場,eBay 亦提供翻譯和在地宣傳服務,經過挑選的賣家在 eBay 上只需要用英語刊登商品,就可以在旗下不同的附屬網購平台,如韓國的 Gmarket、土耳其的 gittigidiyor 以及拉丁美洲的 Mercado Libre上以當地語言刊登。此外,eBay 亦會因應當地文化提供節日推廣,讓身處香港的賣家也可以掌握海外市場的商機。

▲ 韓國最大購物網站 Gmarket 亦是 eBay 旗下成員

對買家而言,網上購物的重點之一是其可信性。Jenny 強調,eBay 成立以來都相當着重平台上買賣生態的健康發展,其中明確而嚴謹的規範保障了買賣雙方,更設有調解中心確保公平處理,亦希望可以提供類似本地零售般令人安心而便利的購物體驗。透過這方式,可以提升買家購物的意欲,對買賣雙方都有好處。而為賣家而設的講座和工作坊,則可以向賣家更清晰地解釋箇中細節和流程,從而避免他們因觸犯規則而蒙受損失。

▲ Jenny 鼓勵電商新手敢於嘗試不同市場

寄語新手電商 緊貼市場敢於嘗試為上策

Jenny 認為,要在電商平台取得成功,只有好的商品並不足夠,更需要進行市場調查,找出真正有需求的商品,逐漸建立帳戶的商譽,並在物流、售後服務等方面打好根基,讓顧客滿意。而 eBay 方面亦有提供大數據分析工具,幫助賣家分析商品銷售表現和市場動態,以及 IT 系統自動化工具,提供簡單的「罐頭解決方案」改善商品管理效率。

她指出,目前熱賣的商品種類除了電子產品外,近年在家居園藝和工商用品方面也看到顯著增長。她建議希望加入電商行業的賣家,需要緊貼市場,提升營運彈性,並不斷嘗試新事物,堅持下去就可以得到意想不到的收穫。

 • 不想錯過新科技 ? 請 Follow unwire.hk FB 專頁http://facebook.com/unwirehk/
• 要入手生活科技潮物 即上 unwire store
https://store.unwire.hk/

Tags:

讚好此文:


Comments are closed.

unwire TV



更多同類文章:

最新文章