Google 產品熱線號碼出錯接連數月一直無人發現

2019-08-24

Published by

唐美鳳

當消費者遇到產品問題或其他需要尋求客戶服務，往往都會致電客戶服務熱線求助。Google 在數月前就設立了一條熱線，讓消費者查詢有關智能家居、智能揚聲器等產品的資料，不過消費者致電熱線卻無人接聽，原來刊登在網站的電話號碼一直有錯，而且錯誤連續數月未被察覺。

網站 Android Police 發現，原本 Google 的熱線電話應該為 (855) 224-6378，但在網站列出的卻是 (855) 244-6378，一個數字打錯卻差之毫釐謬以千里。未知是 Google 的幸運還是不幸，錯誤提供的號碼根本就是一個無效的電話號碼，沒有任何人因此受到滋擾，但 Google 因此亦一直不知道刊登的號碼出錯。Google 未有解釋為何會擺了大烏龍，但 Android Police 發現出錯的並不只一個頁面，而是在網站眾多頁面出現。

企業向大眾提供錯誤的電話號碼，可以引發更嚴重的問題，2012 年德國電訊商 Deutsche Telekom 向客戶提供錯誤的預訂 iPhone 5 熱線號碼，結果該熱線原來是成人色情電話服務的號碼。

來源：TNW

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