消費者委員會發表報告指，單在今年首半年便已經接獲近 170 宗與外賣點餐平台有關的投訴，主要關於送餐延誤、「漏單」或無法派送。
有消費者在使用外賣點餐平台時，按系統指示輸入所在地區「荃灣」，點餐並付款後個半小時，才接獲送餐員來電，指餐廳位於葵芳，配送地址超越服務範圍，拒絕送餐。他後來經網上向外賣點餐平台投訴，對方只回覆送餐員曾數次致電投訴人確認地址但不果，等候了 15 分鐘，最終向公司報告未能派遞。經消委會了解後，發現這位顧客沒有在「送餐地址」一欄填上完整資料，反而在「送餐備忘」欄目上填寫屋苑名稱及座數，導致送餐員未能掌握派送地點。
此外，也選擇自行取餐的消費者，因沒在指定時間內取餐，訂單取消，未能取用晚餐外，要求外賣點餐平台退款亦被拒。這位顧客以為訂單取餐時間，只是建議前住取餐的指標，訂餐時網頁亦完全沒有給予關於取餐時限的提示；外賣點餐平台回覆表示，網上訂餐條款已有所訂明，確認電郵亦顯示取餐時間，點餐平台一般與供應商協定，給予客戶 20 分鐘作為合理延誤的時間，若逾時未有領取，訂單取消，客戶亦不能要求退款。
為此，消費者委員會特別提醒外賣點餐平台營運商，需要在消費者確認訂單前清楚披露重要條款，還要確保消費者輸入完整的送餐地址及聯絡電話等資料，以避免錯漏。營運商亦應定期檢視合作供應商資料，避免誤導消費者。
而消費者在使用這類外賣點餐平台時也應該留意三個要點，使用服務前，先細閱服務條款；確認訂單前，再三核對送餐地址，保留訂單截圖，落單後時刻留意來電；自行取餐應該留意時限並預留充裕時間，一旦未能趕及時限內取餐，應盡快通知餐廳，作彈性處理；很多外賣點餐平台均可選擇是否需要餐具，若情況許可，消費者宜自備餐具，減少浪費，支持可持續消費。
資料來源：消費者委員會
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