日前推出的 macOS Big Sur 更新導致部份舊款 MacBook Pro 卡住在安裝畫面，遇到這問題的用戶無法自行解決。現時涉事的機種，主要是 2013 年末至 2014 年中生產的 13 吋 MacBook Pro，亦有個別 Mac 用家表示在安裝 Big Sur 期間出現問題，部份能夠自行解決。
相關投訴個案在 Big Sur 推出後，陸續在 MacRumors、Reddit 和 Apple 官方的討論區中出現。現階段還未確定是什麼導致問題出現，而重設 NVRAM 或進入安全模式都無法解決。由於 Apple 的伺服器負荷不了龐大的用戶更新需求，在 Big Sur 推出後已經出現了一連串問題，例如部份用戶的更新相當緩慢，甚至無法更新等。
有受影響的 MacBook Pro 用戶透露，Apple 的客戶服務人員表示客戶需要自行前往 Apple 維修中心，處理器安裝期間卡住在「黑蘋果」畫面的問題。
來源：theverge
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