受疫情影響，旅遊業大受打擊，不少航空公司相繼裁員，其中香港航空就在今日（11 日）宣布裁減 250 名機艙服務員，以減少支出。除航空公司外，不少已購買機票的旅客亦因受疫情影響而要申請退票，惟不少已購香港航空機票的中國旅客表示，5 月時的退票申請至今仍未收到其退款。
香港航空在疫情爆發中期曾指，會豁免乘客重新訂位﹑更改航點的及退票的手續費，惟有不少中國網民在各平台表示，香港航空一直未有處理其退票申請，而即使已審批確定可退票，亦至今未有成功收到退款。據中國投訴處理平台黑貓投訴顯示，香港航空的投訴量達三百多宗，幾乎全數為退票事項。
不少留言指，香港航空原本承諾八星期內退款，但不少中國網民自 5 月起透過各方式向香港航空申請退款，惟至今仍未收到任何款項。而香港航空今日（11 日）表示，肺炎疫情持續影響業務，過去一年因應旅遊限制，無奈對運作規模作出重大調整，決定裁減 250 名機艙服務員，未知其營運資金是否出現重大問題。
資料來源：黑貓投訴