現在網購相當普及，商戶也很依賴訂貨系統來處理訂單。最近 Sonos 的訂貨系統卻出現故障，賣大包向顧客發送未有訂購的產品。
上星期有 Sonos 的美國顧客報告指原先訂購了 Sonos 的產品後，忽然收到比訂單多的商品，而且費用也相應增加。增加了的產品數量從幾箱到最多近 30 箱，價值達 15,000 美元，差不多塞滿了房間。最後 Sonos 表示這是因為訂貨系統出現故障，導致發貨比預期多的情況。
最初 Sonos 表示受影響的顧客需要退回多收到的產品，然後才會全額退款，不過顧客表示不滿，認為這為他們帶來很大不便，卻完全沒有補償。經過一番爭議之後，Sonos 最後表示首影響的顧客不需要退回額外的產品亦可以獲得退款，也就是說這些額外收到的產品都變成免費送出。而這其實是美國 FTC 的規定，Sonos 表示他們將會繼續遵守法律。
來源：Verge
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