發表在 Journal of Hospitality Marketing & Management 的研究表明，當使用了人工智能技術的產品如果加上「AI」等字樣描述將會為產品帶來不良效果，導致銷量降低。
圖片來源：WSU Insider
研究人員與超過 1000 名美國成年人進行實驗性調查，評估人工智能披露與消費者行為之間的關係。市場營銷學臨床助理教授及研究的主要作者 Mesut Cicek 表示研究一致顯示描述使用了人工智能技術的產品比較不受歡迎。他指出提及人工智能將會令消費者降低情感上的信任，進一步降低購買的意圖。後續亦有針對其他產品和服務進行實驗，在同一部電視上分別向兩組人推銷，推銷中有提及過人工智能的組別不太可能進行購買。研究團隊更發現在一些「高風險」的產品或服務，如昂貴的電子裝置、醫療和金融服務等，對人工智能披露的負面反應會更加強烈。
Mesut Cicek 表示在 8 個不同的產品和服務類別中進行測試，結果都是一樣。他相信這個研究會為不同公司帶來一個很有價值的參考，並強調人工智能不一定代表好，認為營銷人員有需要仔細考慮該怎樣描述使用了人工智能技術的產品。
資料來源：WSU Insider
圖片來源：UCF Business Incubation Program – University of Central Florida
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