人工智能（AI）及雲端運算（Cloud Computing）技術的興起與普及，帶來令人擊節讚賞的變革，除了能改善企業工作流程及提高效率，AI 更能釋放工時，讓員工更專注於產品創新、改善顧客體驗，變相為我們帶來了各式各樣新興的 AI 商業應用。
以下就以消費品公司 Helen of Troy 為例，講解這間專門販賣創意商品的跨國公司，如何利用 AI 及雲端運算技術為企業及顧客帶來 AI 產品新體驗。Helen of Troy 成立於 1968 年，作為美國上市的跨國公司，其業務極其多元，由「家庭與戶外部門」的烹飪、清潔、食物儲存、旅行裝備的相關商品，到「美容和健康部門」的美容儀器、個人護理產品以及溫度計、過濾系統、加濕器、健康監測程式等健康用品，Helen of Troy 都有涉獵，是一間為消費者提供創意產品的公司。
隨著 AI 與雲端技術的熱潮，Helen of Troy 亦未有停下步伐，近年開始採用 AWS 的 AI 與雲端服務，以改善其產品與服務。例如，Helen of Troy 以 AWS loT Core 服務建構其物聯網，讓公司可輕易將數十億個 loT 裝置連結到雲端，即時連繫。相關技術亦能讓他們從客戶的藍牙功能收集資訊，分析用戶喜好、消費模式等資料，讓公司的資源更能用得其所。
又例如，Helen of Troy 旗下的手機應用程式「Braun Family Care」，便是在 AWS 的雲端服務上建置了 CDF（通用資料格式）來收集美國各地用戶的數據，透過以 AWS loT Core 及 CDF 所收集的資料，「Braun Family Care」可識別客戶測量體溫時的異常讀數，亦可將客戶手動輸入的體溫參數與 CDF 內的參數進行比對，並以 AI 分析各地的病例增加及傳播情況，適時提醒及通知客戶，減低感染疾病的風險。
另外，使用 AI 及雲端技術亦有助 Helen of Troy 完善客戶體驗，一如其工程副總監 Jim Gorsich 所指，他們使用 AWS 建置的系統及程式，有助其公司觀察及了解用戶習慣與體驗，讓他們能夠在用戶不滿前發現並修復錯誤，改善產品。
AWS 雲端服務的兩大優勢
綜合來說，Helen of Troy 正正是使用了 AWS 的 AI 及雲端技術，為他們帶來了兩大優勢。第一，他們不用再花費額外心神於 loT 系統。Helen of Troy 採用了 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3），一個可讓用戶從任何位置擷取其內部資料的物件儲存。Helen of Troy 的資深 loT 架構師 Uwe Meding 就認為，使用 AWS 雲端服務後，他們不再需要自行建構、整合和管理如伺服器等基礎設備，等同省減了建置及維護 loT 擴展系統所需要的開發時間、技術成本，員工能更專注於產品創新。
第二，AWS loT Core 雲端服務能讓他們更靈活地將產品擴展至全世界。除了因為 AWS 的雲端服務本身擁有高靈活性及高擴展性的特點，能容許 Helen of Troy 更易透過 AWS 的國際網絡，架構符合各地市場需求的設施。AWS Professional Services 團隊亦為 Helen of Troy 的產品在地化計劃提供了不少專業意見，例如，本身以美國為總部的 Helen of Troy 在計劃將「 Braun Family Care」家庭護理程式推廣至歐洲時，他們便是透過 AWS Professional Services 的經驗與專業知識，確保了「Braun Family Care」程式能符合歐洲的《醫療器材法規》（MDR）和《一般資料保護規範》（GDPR）的法規，免卻他們自行摸索所浪費的資源與時間，成功擴展業務，搶佔歐洲市場。
Helen of Troy 使用了 AWS 的 AI 及雲端服務，在高靈活性與高擴展性的優勢下，以科技改善工作流程，省減成本、提高效率之餘，亦令員工更能專注於顧客體驗、創新。
相關文章:
AWS re:Invent 2024 懶人包重點速覽 AWS AI 戰略大揭密 AWS 企業轉型實錄 客戶體驗管理平台 Sprinklr 挑戰 99.99% 系統可靠性 專家預測 2025 年生成式 AI 趨勢 AI 將從構想走向行動新紀元
分享到 :
最新影片
