Apple 為 MacBook 蝴蝶鍵盤的免費維修計劃,於上周末正式結束。Apple 曾在 2018 年承諾為配有問題鍵盤的 MacBook 用戶提供免費維修服務,持續了近六年半的維修計劃。而隨着最後一批符合條件的機款已停產四年以上,計劃正式畫上句號。
▲Apple 為 MacBook 蝴蝶鍵盤的免費維修計劃,於上周末正式結束(圖片來源:MacRumors)
蝴蝶鍵盤始於 2015 年。當年 Apple 推出全新的 12 吋 Retina MacBook,其重點是其極致纖薄的機身設計。為配合輕薄的外觀, Apple 設計了全新的蝴蝶鍵盤開關機制,取代了傳統的剪刀腳鍵盤。設計雖然讓筆記本更加纖薄,卻大幅犧牲了鍵程與按鍵穩定性,導致大量用戶抱怨按鍵反應不靈敏或重複輸入等問題。
從 2016 年開始, Apple 將蝴蝶鍵盤擴展到多款 MacBook Pro 和 MacBook Air 型號,包括 13 吋和 15 吋MacBook Pro,以及後來的 Retina MacBook Air 系列。蝴蝶鍵盤之所以飽受批評,與其結構設計有關。與傳統剪刀腳鍵盤相比,蝴蝶鍵盤取消了膠碗和剪刀腳接口,改用 X 形不銹鋼基座,並搭配玻纖尼龍支架。設計雖然緊湊,但卻缺乏耐用性,用戶頻繁反映按鍵容易卡住,甚至完全失去功能。
2018 年 Apple 在美國遭遇集體訴訟,用戶指控 Apple 早已知道蝴蝶鍵盤的缺陷卻未妥善解決。同年,一份請願書在網上收集了超過 4.3 萬個簽名,強烈要求 Apple 承擔責任。Apple 於 2018 年 6 月推出全球範圍內的「鍵盤服務計劃」,承諾為特定型號的 MacBook 提供免費維修,包括 2015 年初的 12 吋 Retina MacBook、2016 年初和 2017 年推出的 12 吋 Retina MacBook、 2018 年和 2019 年的 13 吋 Retina MacBook Air、MacBook Pro 則分別有 2016 至 2019 年所推出的 13 吋及 15 吋版本,共 16 款機型。符合條件的機款用戶可以在首次零售日期的四年內獲得免費維修。
2019 年,Apple 發表罕見的公開道歉聲明,承認第三代蝴蝶鍵盤仍然存在問題。而自 2019 年 11 月推出 16 吋 MacBook Pro 起, Apple 開始回歸更穩定可靠的剪刀腳開關機制,並逐步淘汰蝴蝶鍵盤。2020 年發布的 MacBook Air 和 13 吋 MacBook Pro 亦採用全新設計的剪刀腳鍵盤,標誌着蝴蝶鍵盤時代的終結。2022 年,Apple 向消費者賠償 5000 萬美元(約 3 億 9 千萬港元),與因鍵盤問題而發起的美國集體訴訟達成和解。
資料及圖片來源:MacRumors、網易、快科技、MacRumors
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