一名香港網友近日在社交平台上發文，指自己透過外賣平台 Keeta 訂購的 32 件壽司盛，竟然在送到手上時出現嚴重移位，魚生與壽司飯分離，變成了「雜錦丼」，令他氣憤不已。食客表示，開箱後不禁心情激動，直指這樣的外賣品質完全無法接受，最終也成功獲得退款。
▲圖片來源：Facebook 群組「真.屯門友」
根據樓主分享，他訂購的是一款名為「花漾海鮮宴會」的壽司拼盤，總價為 328 元，再加上運費和平台服務費，最終支付金額為 264.8 元。但當外賣送達時，壽司飯和魚生完全移位，讓人不禁感嘆，這樣的情況讓他不僅失望，甚至感到極為憤怒。他在 Facebook 群組「真.屯門友」中分享照片，表示如果外賣員能夠親自交貨並解釋情況，他可能不會那麼生氣，但對方卻只把餐點放在門口就離開，沒有任何通知。
就此事件，Keeta 平台也於 2 月 7 日下午 2:50 向 unwire 發表官方回應如下：
早前有顧客經Keeta購買壽司後，發現送達外賣的賣相未如理想，Keeta對此十分重視，已就此個案作全數退款，並第一時間與商戶溝通，研究改進外賣包裝。Keeta向來重視用戶體驗，未來將針對不同類型的餐品，與各商戶攜手研究更適切的外賣包裝及流程，同時加強配送服務質素，務求為用戶提供優質的外賣服務。
而爭鮮亦發表聲明，指他們已再次向 Keeta 平台反映問題，承諾持續與 Keeta 緊密合作及定期檢討，以提升顧客用餐體驗。
資料來源：Facebook 群組「真.屯門友」
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