英國樂隊 Coldplay 將於 2025 年 4 月在香港啟德體育園舉行四場演唱會，惟售票平台 Cityline 因部分 HK$1,399 站票誤印，需更換新票，引發消費者不滿。香港消費者委員會已接獲 25 宗投訴。Cityline 於 3 月 24 日至 4 月 7 日在香港、廣州及深圳設換票點，並計劃推出快遞換票服務。惟其以 AI 生成的道歉影片被批欠缺誠意，惹來更大爭議。
AI 道歉影片惹公憤
Cityline 為回應門票誤印事件，於社交平台發放中英雙語 AI 生成道歉影片，宣布換票安排及退還 HK$150 手續費。然而影片中女子語調生硬、聲畫不同步，令人感覺機械化。據報影片發佈後，網民於 Instagram、 Facebook 留言質疑其用心，認為此舉未能平息民怨，反如火上加油。
換票安排未解民困
除 AI 道歉惹議外，換票安排亦備受詬病。Cityline 在香港設 7 個換票點，廣州及深圳各 1 個，並擬於演出當日提供現場服務。惟立法會議員楊永杰指出，歌迷遍佈內地及東南亞，換票點數量不足，建議增設郵寄方案。有尖沙咀換票市民表示，地點對本地人尚可接受，但對外地旅客則不便。南華早報透露，誤印票標示「VIP-FLORIS」，與 HK$2,799 貴賓票混淆，暴露系統漏洞。
政府與業界壓力漸增
文化體育及旅遊局對事件表示「高度關注」，促請 Cityline 妥善處理。楊永杰倡議推行電子票務系統，提升準確性並遏止「黃牛」。據悉，Cityline 早前於 NJZ 演出票務中亦出錯，顯示問題根深蒂固。AI 道歉事件或令其公信力進一步受損。
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