ChatGPT 昨天發生全球大規模服務故障，影響數百萬用戶超過 12 小時，高峰期 DownDetector 收到近 2,000 宗錯誤報告，事件中有不少用家分享遇到的不便，有分析認為這次故障暴露現代社會對 AI 工具的深度依賴，從學生作業到企業工作流程，無數日常活動陷入停頓。
據報導指，這次故障影響 OpenAI 旗下多項服務，包括 ChatGPT、API 及影片生成工具 Sora。用戶遇到「請求過多」、「網路錯誤」及「訊息串流錯誤」等錯誤訊息。付費用戶較少受影響，免費用戶則面臨嚴重故障。
近年 ChatGPT 在辦公室應用激增，Glassdoor 數據顯示工作場所 ChatGPT 使用量一年內翻倍。Pew Research 調查顯示 26% 美國青少年使用 ChatGPT 協助學業，較 2023 年的 13% 大幅增長。故障對依賴 AI 自動化的企業造成嚴重衝擊。營銷公司的內容製作流程完全停擺，程式設計師無法使用 AI 除錯工具，法律科技公司的案例法總結服務故障。英國 A-level 考試學生特別受到影響，許多學生在關鍵考試期間失去重要學習輔助工具。
社交媒體上充斥著用戶的無助感言。一名用戶在 X 平台寫道：「ChatGPT 當機了…這意味着我必須親自在工作中打字寫電子郵件。請為我祈禱。」另一位來自密蘇里州的用戶 Shelby 分享，她在家人患腸胃炎期間依賴 ChatGPT 追蹤用藥時間及提供情感支援。
這次故障突顯 AI 個人化功能帶來的「鎖定效應」。現代 ChatGPT 會記住用戶寫作風格、過往對話及自訂指令，透過記憶更新功能幾乎記住用戶的一切。這種個人化令 AI 成為真正的助手，但也令用戶難以轉換至其他平台。切換至 Google Gemini 或 Anthropic Claude 等競爭對手意味從零開始，失去所有寶貴的上下文資訊。用戶已將自己建構在這些「圍牆花園」中，現在只能等待「園丁修復」。
分析指，故障暴露了現代企業過度依賴單一 AI 供應商的風險。一個 ChatGPT API 金鑰現可執行數百名員工的日常工作，對希望簡化營運及削減成本的組織具強大吸引力，但同時創造極度脆弱的系統。當 ChatGPT 停擺時，初級員工變得無助，內部專家知識已經消失。不依賴 AI 撰寫新聞稿、解決問題或批判思考的能力是一種技能，不使用就會失去。AI 革命的真正成本可能不是失去的工作，而是主動放棄的能力。
來源：Make Use Of
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