Microsoft 估計，應用人工智能技術後，旗下客服中心去年已節省逾 5 億美元（約 39 億港元）。Microsoft 上週宣布計劃裁員近 4%，以控制 AI 基礎設施的巨額投資成本。AI 工具正在幫助 Microsoft 提高銷售、客戶服務到軟件工程等範疇的生產力，並已開始使用 AI 處理與客戶的互動。
據彭博新聞報道，Microsoft 商務總監 Judson Althoff 本週在內部演講中披露相關數據。他表示，AI 可以處理 35% 的新產品編碼工作，大幅加快產品推出時間。對於較小型客戶，節約金額也達數百萬美元。這項初期努力已經產生數千萬美元收益。
Microsoft 本財政年度預留 800 億美元資本支出，其中大部分用於擴展數據中心，以緩解人工智能服務的容量瓶頸。Microsoft 採用「一手投資、一手節省」策略，在大舉投資 AI 基礎設施的同時，透過裁員和自動化控制營運成本。今年 5 月，Microsoft 曾宣布裁員約 6,000 人。
AI 應用範圍涵蓋客戶服務、軟件開發、銷售和營銷等多個業務範疇。在客戶服務方面，AI 系統能夠處理大量標準查詢，減少人工客服工作量。在軟件開發方面，AI 工具能夠自動生成代碼，大幅提升開發效率。
隨著 AI 技術不斷發展和應用範圍擴大，預計 Microsoft 在成本節約和效率提升方面將看到更顯著成果。透過自動化處理常規任務，員工可以專注於更具創造性和戰略性的工作，正在重塑公司的業務模式和組織架構。
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