台灣高速鐵路公司宣佈 9 月 22 日起實施「寧靜車廂」新政策，乘客日後在車廂內講電話或觀看影片時必須遵守指定規範，違規者最嚴重可被拒絕乘搭。這項新措施參考日本新幹線做法，期望能為乘客提供更寧靜舒適的乘搭環境。
新規內容涵蓋通話與影音限制
高鐵公司表示，新規將於 8 月 22 日正式公告，實施初期 3 個月為宣導期讓乘客適應，但期間仍需遵守相關規定。寧靜車廂政策主要規範包括：手機通話必須移至車廂玄關進行，禁止在座位區域直接講電話；觀看影片或聽音樂時必須佩戴耳機，避免聲音外放影響其他乘客。違規處理方面，列車服務員會先作勸導，若屢勸不聽，乘客可能面臨解除運送合約，最嚴重會被拒絕乘搭。
借鑑日本新幹線成功經驗
高鐵董事長史哲在記者會指出，不少旅客希望在車程中安靜休息或閱讀，但過往仍有乘客在車廂內直接通話，甚至將聲音外放觀看影片干擾他人。雖然高鐵過去曾呼籲乘客降低音量，但效果有限，因此必須透過制度明確規範。這項政策參考日本新幹線實施多年的寧靜車廂制度，以強化「公共禮儀」與「乘搭質素」標準。日本新幹線的寧靜車廂政策推行多年，有效提升乘客整體乘搭體驗。
應對運量激增推出配套措施
台灣高鐵近年運量急速增長，從 2019 年 5,723 萬人次增至 2025 年上半年已達 3,984 萬人次，全年預估將突破 8,000 萬人次新高。為應對運量暴增帶來的繁忙時間擠擁問題，高鐵規劃兩項重要變革：首先是自由座改採「指定車次制」，避免人潮過度集中於特定班次，預計最快 2026 年實施。另外，考慮到 2026 年資金缺口將達高峰，加上新世代列車將於 2028 年投入營運、舊列車亦開始汰換，高鐵表示屆時若服務質素提升，票價調整將無可避免。
政策實施時間表確定
台灣高鐵「寧靜車廂」新規將於 2025 年 9 月 22 日正式實施，首 3 個月為宣導期。乘客乘搭時必須遵守手機及影音裝置使用規範，否則可能面臨被拒絕乘搭的後果。除了寧靜車廂政策，高鐵亦計劃於 2026 年推動「指定車次自由座」制度，並可能在未來調整票價結構，以應對持續增長的運輸需求及營運成本。
資料來源：台灣 NOWNEWS
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