日本便利店引入菲律賓 VR 遙距操作員 月薪僅 250 美元控制補貨機械人東京初創公司 Telexistence 開發 AI 機械人，正在日本超過 300 家 FamilyMart 及 Lawson 便利店執行補貨任務，但這些機械人背後的操控者，卻是身處馬尼拉辦公室的菲律賓年輕人。當機械人在冷藏櫃中偶爾掉落罐裝飲料時，遙距操作員會戴上 VR 頭戴裝置，利用操縱桿進行干預，協助機械人完成拾取工作。
機械人運作模式與遙距監控
這些名為 TX Ghost 機械人運行在 NVIDIA 與 Microsoft 平台上，能夠自主完成大部分補貨工作。馬尼拉機械人勞動力初創公司 Astro Robotics 負責 24 小時遙距監控這些機械人，每名操作員可同時監控約 50 台機械人。雖然機械人絕大多數時間都能自主工作，但大約 4% 的時候會出現失誤，例如瓶子掉落或滾落，此時操作員需介入，用 VR 裝置和控制器人工完成操作。Telexistence 自 2022 年以來已在東京逾 300 家便利店部署機械人，2025 年 9 月更開始在 7-Eleven 店舖測試，並計劃於 2029 年推出名為 Astra 人型機械人，進一步擴展服務範圍。
菲律賓操作員的工作條件
Astro Robotics 聘用工程與電腦科學畢業生擔任「駕駛員」，他們月薪約 250 至 315 美元（約港幣 HK$1,950 至 HK$2,457），與呼叫中心員工薪酬相仿。操作員職責包括監控機械人及匯報其表現，當機械人出現失誤時便用 VR 手動操作，平均每天介入約 50 次，每次處理錯誤耗時最多 5 分鐘。長時間佩戴 VR 頭戴裝置令不少員工出現眩暈及視疲勞等「虛擬現實暈動症」症狀。工作環境亦充滿不確定性，有員工透露「現在每天只處理 6 項任務，但開會時總怕被通知不再需要自己了」。Astro Robotics 創辦人 Juan Paolo Villonco 表示，在日本很難找到願意做堆貨工作的員工，工資也非常高，菲律賓年輕且精通技術的人才正好能夠勝任這項工作。
AI 訓練與自動化隱憂
Telexistence 與三藩市初創公司 Physical Intelligence 於 2025 年 6 月建立合作關係，利用人類操作數據訓練基礎 AI 模型，目標是賦予機械人類似人類的「物理智能」，有望將人工遙距操作任務轉為全自動運行。該公司採用 Vision-Language-Action (VLA) 模型，透過累積遙距操作數據，期望最終實現完全自動化。馬尼拉科技智庫 Sigla Research Center 研究負責人 Jose Mari Lanuza 指出，菲律賓作為全球外包中心，國際企業持續招聘自動化與 AI 相關崗位，但更青睞「低成本勞動力」。這些崗位比內容審核或大型語言模型訓練等傳統「發展中國家 AI 崗位」技能要求更高，但同樣面對報酬較低及工作合約制等困境。密歇根大學機械人學教授 Lionel Robert 評論道：「工人變成了機械的看護者，替代了機械做工作。你成了機械的替身。」
日本勞動力短缺推動自動化
日本面對勞動力短缺且對移民政策審慎，遙距機械人操作成為將體力勞動外包的新模式。日本約三分之一人口超過 65 歲，工作年齡人口自 1990 年代後期持續下降。研究顯示，日本預計 2030 年將缺少 340 萬勞動力，2040 年缺口更擴大至 1,100 萬。便利店員工每天平均需要 1 至 2 小時搬運飲料補貨，這些重複性高且體力消耗大的工作正是機械人理想應用場景。7-Eleven 營運主管 Hiroki Takei 表示，期望機械人能減少員工 30% 工作量，「目標是提高生產力，創建一個可以挑戰自己創造新產品組合和服務的環境」。
專家觀點與未來趨TEND
世界經濟論壇今年調查約 1,000 家全球僱主，結果顯示純人力崗位比例將迅速下降，被人機協作或完全自動化崗位取代，約 41% 受訪企業預計未來將因員工技能過時而裁員。菲律賓電腦工程師協會秘書長 Xian Guevarra 批評稱：「菲律賓人才正被國際公司最大化利用，他們開發的工具未來可能取代自己。科技應用應提升效率，而非讓海外公司獲利。」不過，專家認為完全自動化或許永遠無法實現，人類仍將在混合人機勞動力中發揮作用。Robert 說：「機械人和 AI 不會搶走所有人的飯碗，因為人類還是非常有用的。」
資料來源：cnBeta
