在早前日本深夜時份，大阪站 JR 站內發生通信故障，導致 SPACER 公司提供的無現金支付智能儲物櫃部分無法開啟，使用者因此無法取回行李而被迫離開。該事件在社交平台引起關注，部分用戶由於客服服務時間已過及趕乘最後列車，未能當場取回物品，只能選擇後日郵寄領取。
SPACER 的智能儲物櫃採用交通系 IC 卡（如 Suica, PASMO 等）或手機應用程式作為開鎖「鑰匙」，並通過兩條分開的通信線路分別控制儲物櫃本體及付款設備。此次故障源於決済設備使用的SIM卡僅支援特定頻段，該頻段網絡擁堵導致與決済伺服器的通信中斷，儲物櫃雖保持本體端正常聯網，但因付款訊息無法通過，無法完成解鎖程序。受影響範圍主要集中於大阪站內南口、御堂筋北口及商業設施「Luqua 大阪」的三處共六個儲物櫃，客服於當晚 9 時起陸續接獲 31 宗求助報告。
遇到問題時，現場使用者可致電客服，SPACER會遠程無償解鎖；已離開現場的用戶則由公司免費郵寄行李。客服於當晚11時結束後，仍有員工駐守現場直到終電結束。據悉，有用戶因趕搭約0時30分發車的夜行特急，錯過取物時間。
SPACER解釋，此次通信故障是由於決済用SIM卡技術限制，無法於網絡擁擠時自動切換頻段，導致通訊不穩。公司計劃在一週內逐步更換全國智能儲物櫃內SIM卡，採用支援更寬頻段的版本提升穩定性。同時，未來將新增獨立運作的離線開鎖功能，確保即使決済通信中斷也可免費解鎖，減少用戶不便。
這次事件突顯智能儲物櫃通訊依賴的風險，但 SPACER 已迅速處理用戶問題並展開系統升級，期望提升服務可靠度。智能儲物櫃作為集付款與存取於一身的高科技裝置，其穩定運作及靈活應對不可或缺。
資料來源：ITMedia
