大埔宏福苑早前發生五級火災，造成嚴重財物損失及多人傷亡。有受災居民向 HKBN 投訴，指公司推銷續約職員在火警期間，多次以 2 字頭及 3 字頭電話致電其家人，甚至追問火場單位會否續約。受影響家庭批評公司在此艱難時刻，態度極不尊重並造成困擾。
家屬投訴手機沒電恐失聯
有網民留言指，仍在 ICU 留醫的親人因被職員頻繁致電。網民認為寬頻公司應該知道他的登記地址，問公司職員是否沒看新聞。網民疑問指如果該公司有職員被困火場，因接推銷電話導致手機沒電，公司是否會負責。網民表明保留法律追究權利。HKBN 在社交媒體回應致歉，表示會盡快私訊用戶跟進。公司強調已向受影響災民自動豁免固網寬頻及家居電話月費，同時加強內部銷售指引，避免同類事件重演。
承諾檢討銷售流程
事件引起社會關注，網民不滿公司在災難期間仍推銷服務，認為應在災後優先關懷客戶實際需要。HKBN 過往亦曾因網絡服務中斷遭用戶投訴，公司陸續加強系統恢復及客戶服務流程，期望提升用戶體驗。
是次火災奪去多人性命，政府及各界呼籲各方體恤災民並提供必要支援。HKBN 回應及補救措施成為輿論焦點，各界期望公司恪守企業社會責任，災後提供更貼心服務。
資料來源：香港寬頻 Facebook
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