香港不少市民外遊前都會為手機增值數據服務，近年愈來愈多人改用安裝方便、毋須換卡的 eSIM。實體 SIM 與 eSIM 在資料安全、裝置相容性、收費條款以至投訴案例上都有明顯分別，消費者委員會發文指市民選購前宜先了解。
傳統 SIM 卡與嵌入式 eSIM 基本運作有別，eSIM 內置於手機或平板晶片內，毋須插卡，透過掃描 QR Code 或輸入啟動碼即可下載流動通訊服務，實體 SIM 則仍需插入卡槽。消委會指用戶無論選擇哪一種方式，都要留意電訊商是否有清楚標示收費、合約期及漫遊地區覆蓋。
消委會及監管機構常見投訴
在外遊 eSIM 或漫遊服務方面，消委會接到常見投訴包括：抵達目的地後無法連線、只得 3G／低速網絡而與宣傳不符、計劃聲稱「不限速／無限數據」但實際使用到某一用量後被大幅減速，以及申請退款困難或處理時間過長。亦有人在網上平台購買海外 eSIM，遇上商戶失聯或拒絕跟進技術問題，需要透過消委會或通訊辦協調。
使用時特別注意事項
消委會提醒消費者，使用 eSIM 首先要看清楚條款細則，特別是「Fair Usage Policy（公平使用政策）」、每日或整體數據上限、是否有速度限制及熱點分享規定，避免以為「任用」實際上有封頂或限速。旅客亦應查閱電訊商提供漫遊覆蓋地圖和適用網絡頻段，某些偏遠地區或地鐵、鄉郊可能只提供 3G 或訊號較弱，與宣傳圖片有所出入。
其次要留意實名登記及個人資料安全，香港所有實體 SIM 及 eSIM 啟用前都要完成實名登記，不應購買來源不明、聲稱「已登記」電話卡，以免牽涉違規使用風險。使用海外或第三方 eSIM 服務時，建議避免在公共 Wi‑Fi 或不可信網站輸入護照、信用卡等敏感資料，必要時使用官方 App 或可信支付渠道。
一旦發現服務與宣傳不符、被收取不明費用或遇到退款糾紛，應先保留電郵、訂單紀錄和對話截圖，盡快聯絡商戶客戶服務尋求解決；如爭議持續，可向通訊事務管理局辦公室或消費者委員會正式投訴，由相關機構按程序跟進。
在資料保安方面，單張強調 eSIM 無法被人隨意拆出裝置，相比容易被偷走或複製實體 SIM，一般更難被盜用，但兩者同樣需要以個人密碼保護及提防釣魚短訊。另一方面，香港已全面推行 SIM 卡實名登記計劃，不論使用實體 SIM 或 eSIM，用戶啟用前都必須提交身份證或護照資料完成登記，違規或使用來歷不明「已登記」電話卡有機會觸犯刑事罪行。
消委會安裝及使用 eSIM 貼士
安裝貼士
• 出發前先確認手機型號支援 eSIM，可到品牌官網或電訊商網站查閱規格，舊款或入門手機可能只支援實體 SIM。
• 安裝前確保手機已更新至最新作業系統版本，減少相容問題。
• 建議在出發前 1 日，以穩定 Wi‑Fi 下載 eSIM 計劃，抵達當地再啟用，避免未出發先啟動漫遊數據。
• 只透過電訊商官方 App 或其提供 QR Code 安裝，不要在來歷不明網站下載設定檔，以免被植入惡意程式或洩露資料。
• 啟動過程中若要輸入啟動碼或一次性密碼，避免在公眾 Wi‑Fi 操作，並妥善保管相關短訊或電郵紀錄。
使用貼士
• 啟用後到手機「流動數據」設定，將外遊 eSIM 設為預設數據 SIM，同時關閉本地 SIM 數據漫遊，免卻雙卡同時上網被重複收費。
• 若只打算用外遊 eSIM 上網，不打算用其語音服務，可在設定內關閉 eSIM 語音及 SMS，減少誤接長途來電產生費用。
• 如需開啟熱點分享，先查清計劃是否容許 Tethering／Hotspot，有些計劃禁止分享或在分享後大幅限速。
• 定期在旅程期間查看數據使用量，留意「Fair Usage Policy」所列每日或總用量上限，避免超出後被大幅減速或加收費用。
• 到偏遠地區或跨境時，如發現網速異常緩慢，可嘗試在手機網絡設定手動改連其他合作網絡，或重啟手機重新註冊訊號。
• 行程完結後，如不再使用該外遊 eSIM，可在手機設定內停用或移除設定檔，減少日後誤啟或被背景連線。
資料來源：消費者委員會, Office of the Communications Authority
