台灣金管會銀行局公布 5 家銀行加入人臉識別 ATM 試辦計劃，包括中信銀、國泰世華、永豐銀行、兆豐銀行及第一銀行。台新銀行也在內湖分行試辦防詐技術，用戶戴口罩提款會觸發警示音，但系統不會阻止交易進行。
達成 3 項共識以警示為主 不強制脫口罩
台灣銀行局副局長王允中表示，金管會在 2025 年 12 月 23 日邀集多家銀行和高檢署開會，達成 3 項共識。首要是採用鼓勵方式，由銀行自行決定處理方法。第二是目前以警示為主，暫時不會拒絕提領，相關做法仍在研議。第三是提醒民眾若 ATM 警示音響起不要驚慌，拿下口罩即可繼續提領。
實行者預計這項措施能針對詐騙集團派遣戴口罩「車手」到 ATM 提取贓款問題。台南市政府也在 2025 年 5 月推出類似 AI 人臉識別系統，針對高風險 ATM 試辦。系統偵測到用戶臉部被遮擋會發出語音提示，若 10 至 15 秒內未移除遮擋物，警報會響起提醒附近銀行職員或旁觀者。
醫院場景與寒冷天氣保暖成考量 避免擾民
銀行業者指出不採取強制措施考慮到多重因素。醫院設置 ATM 本來就要求民眾戴口罩防止感染，強制脫口罩領錢並不合理。同時現時流感肆虐加上寒流來襲，許多民眾習慣戴口罩或帽子保暖，若強制脫口罩領錢，金管會和銀行都會被指責「擾民」，重演靜止戶帳戶被凍結的民怨。
有媒體曾報導有銀行強制戴口罩或安全帽民眾不能提款，但遭限制提領客戶申訴違反公平待客原則。銀行最怕客戶申訴，該行最後也無法再強制限制提領。
人臉識別技術早有應用
台灣銀行業採用人臉識別技術並非新事。玉山銀行早在 2019 年已採用 NEC 人臉識別系統，成為全球首家結合一次性密碼技術的人臉識別 ATM。國際上西班牙 CaixaBank 於 2020 年在全國推出人臉識別 ATM，用戶只需透過鏡頭識別即可提款，無需輸入密碼，系統可驗證用戶臉部多達 16,000 個特徵點。
資料來源：聯合新聞網
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