由於接連發生爆炸事故，因此 Samsung 於去年 10 月 11 日宣佈全面停產及停售 Galaxy Note 7。而經過多個月調查後，Samsung 今日終於在南韓舉行的發表會上正式公佈調查詳情及結果，同時他們亦聯同多個獨立業界團隊深入調查及探討事故發生的原因，以及 Samsung 就事故所採取得相關措施。
在今日早上舉行的「Galaxy Note 7 手機調查報告」發表會上，流動通訊業務部總裁高東真（DJ Koh）表示在過去幾個月內他們一直傾力查出 Galaxy Note 7 事故成因，並從硬件、軟件、相關程序如裝嵌、品質保證測試及物流等不同方向進行調查。在一所大型測試中心內，Samsung 為模擬事故發生過程，因此動員了大約 700 名研究員及工程師，並向超過 20 萬部裝嵌好的手機及超過 3 萬組電池進行測試。
為提供更客觀及持平的分析，Samsung 在調查期間同時亦委託多個獨立業界專業團隊，當中包括有 UL（美國安全檢測實驗室）、Exponent 及 TUV Rheinland，最後 Samsung 及他們的調查結果均發現 Galaxy Note 7 所採用的鋰電池是導致事故的原因。Samsung 對於未有發現電池設計及製造過程所引致的問題而深感抱歉，並承諾目前已採取了多項相應行動以確保類似事件不再發生，包括在產品策劃的階段執行多重安全檢測，及進行八點電池安全檢驗。
Samsung 表示 Galaxy Note 7 的電池有兩個獨立缺陷，首先第一個是電池右上的的設計缺陷，負極（negative electrode）出現偏移偏斜有可能會導致短路發生，而這個問題主要發生首批 Galaxy Note 7 之上；第二個問題則出現在更換後的 Galaxy Note 7 的新電池，由於電池製造過程中焊接時出現缺陷，令到正負極互相接觸，因此有可能會導致起火及發生爆炸，而這批電池有部份亦缺少了絕緣膠帶。
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