無可否認， Face ID 是 iPhone X 主打新功能之一。可是這項功能在用戶群體中褒貶不一，最近更出現新問題。在蘋果（Apple）官方論壇中，部分 iPhone X 用家稱後置鏡頭損壞後，手機的 Face ID 功能亦一併停工。而從官方流出的維修檔案中，就說明了這個問題的成因。
在網媒《9to5mac》找出，蘋果向員工發布的檔案中，蘋果指用戶如遇上 Face ID 問題，員工可運行測試軟件，看看維修手機後置鏡頭能否解決問題。如結果顯示不在該情況，則為客人更換整部主機。
其實早在 iPhone X 剛剛推出時，外國論壇 Reddit 的用戶已經發現相關問題。亦有用戶在蘋果 Genius Bar 維修手機時，從維修員工口中得知 Face ID 與後置長焦距鏡頭是有關連的。
根據該份文件，當他們的員工為客戶修理 Face ID 功能的故障時，會首先檢查後置鏡頭並嘗試修復。因此，如用戶發現 Face ID 出現經常不能正常辨認的情況，可先自行測試一下後置長焦距鏡頭是否出現問題。
另一方面，用戶指出升級至 iOS 11.2 後，導致部分用家出現 Face ID 問題，但據報有關情況與上述出現的問題不同。
資料來源：9to5mac.com