協作平台在疫情期間已經成爲企業不可或缺的重要工具，除了連繫企業內部的營運之外，也能夠對外提供客戶服務或者互動平台。Cisco 的 Webex 就是其中一個常用的工具，最近他們就為 Webex 帶來超過 50 個創新功能，迎合未來混合辦公模式趨勢，讓用家享有可媲美親身見面的使用體驗。
混合式辦公對協作平台要求高
不少企業目前都陸續採用混合式辦公，也就是揉合在家工作以及辦公室工作，讓員工可以更有彈性因應狀況而調整上班地點，而協作平台就能夠讓這個模式變得可行，特別是在企業內部的聯絡和溝通，都以視像會議取代。
有調查指出，有 85% 受訪者在網上會議期間經常遇到問題，而一個好的網上協作工具，則能夠提升高達 30% 的生產力，員工體驗表現最好的受訪企業更有 3 倍資產回報和 2 倍銷售回報的表現，顯示在「新常態」底下維持良好的協作體驗相當重要。Cisco 有見及此就推出全新的 Webex 應用程式，一站式提供通話、會議和即時通訊功能，而且特別強調其安全環境和私隱保護功能。
新的 Webex 應用程式應用了 AI 人工智能技術，改善了協作和客戶體驗環節，其中通話時的降噪功能、語音質素、影片介面等都有提升，此外更加入了多個實用功能例如文字紀錄、隱藏式字幕、重點及執行事項編輯等等。另外新版本更提供了全新的分析功能，透過 Webex Graph 支援的 People Insights，爲用家提供個人化分析見解甚至實用建議。
對於國際企業或者有來自不同國家員工的企業而言，新版本加入的人工智能實時翻譯功能就相當實用，翻譯功能支援將英文轉換成簡體中文、德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文、法文、日文、俄文等語言。另外也有沉浸式分享功能結合真人影像和影片或投影片等，令互動性大大增加，配合人體動作識別技術，令視像會議更加流暢高效，事半功倍。
除了在電腦上使用 Webex，手機版的 Webex 亦有更新，除了提升使用體驗帶來更高效率的互動模式外，亦可以在影片中加入互動語音回應、暫停內容等附加選項，亦可以選擇在語音通話時直接啟用全功能會議，無縫轉換各種互動模式，增加工作彈性。
不同的企業所需要的功能各異，因此協作平台通常都會有各種附加元件，讓企業可以按自己的需要擴充，來滿足特定的需求。Cisco Webex 今次就新增了 App Hub，集合各種 Webex 程式，用戶可以簡單地搜尋和使用 Webex 聊天室應用程式，之後亦會加入 Webex 會議支援，屆時用戶可以直接在會議期間加入第三方應用程式。
App Hub 除了方便用家，本身提供的原生整合功能，以及開源 API/SDK 工具，也方便企業的 IT 部門將 Webex 功能融入各自的系統中，進一步簡化流程。App Hub 目前已經可以預先整合不少主流的第三方服務，包括 Dropbox、Salesforce、Workplace for Facebook 以及 ServiceNow 等等。
對於越來越普及的混合式辦公模式而言，企業所選擇的協作平台工具是個相當重要的一環，對於提升工作和會議效率也有決定性的作用。今次 Cisco 大幅更新其 Webex 工具，正好配合了新趨勢，為企業帶來一個相當實用的選擇，在充滿挑戰的新時代發揮數碼轉型的優勢。
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