多名網民在渣打銀行香港的 Facebook 防詐騙帖文的下留言，紛紛稱自己的信用卡被盜用，而且多次打電話給真人客服卻無人接聽。有人佔線等待超過75分鐘。更甚者自稱等了超過 2 小時。渣打方面則回應稱，很抱歉客戶需要等待如此長的時間，銀行方面將會盡快回覆相關人士。
有用戶對渣打的安全系統感到失望。他稱自己的信用卡被盜用，十幾次二十美元的信用卡交易都沒有觸發 OTP 系統，更沒有被判定為可疑交易而鎖卡，因此對於渣打銀行的安全系統感到失望。
有網民稱自己跟銀行的指示，嘗試自行透過渣打銀行應用程式，去暫停信用卡功能。但應用程式卻彈出錯誤提示框，最後無法透過應用程式停用信用卡。
除了有客戶用電話熱線查詢外，亦有客戶親身到分行打算處理信用卡業務。他抱怨稱，自己約下午 1 點取票等待，等到 2：45 分仍未能辦理相關業務。而渣打則建議該名客戶可以用線上取票功能，節省部分等待的時間。
有被盜用信用卡的苦主稱曾到渣打分行查詢，職員稱未能確認是否集體資料外洩。目前渣打方面尚未有官方回應。分行職員表示，目前只能幫受影響用戶發電郵給信用卡部門跟進，並在兩天內致電用戶核實個人資料。
資料來源：渣打銀行香港 Facebook 專頁