對於不少外國網民來說，社交平台 Twitter 是他們日常與外界溝通聯繫的工具之一，故此不少企業都會在 Twitter 提供客戶服務。自從去年 Elon Musk 收購 Twitter 後，很多企業都宣佈撤離或減少投入程度，如今平台已經改名為 X，日前 Apple 亦停止提供真人客戶服務支援。
顧客由 10 月 1 日起，透過社交平台 X 向 Apple 客戶支援帳號 @AppleSupport 發訊息，將不會再獲得客戶服務人員的回覆，而是收到內有 Apple 官網連結的自動回答訊息，請顧客登入官網的支援頁面，亦可以在 iPhone 或 iPad 使用 Apple Support 程式尋求協助。
以往 @AppleSupport 的帖文都有真人 Apple 員工回覆，由 10 月起亦已經停止，但仍然會有部分自動留言回應，將網民指向 Apple 官網的不同頁面。從前 @AppleSupport 的帳號描述「available every day to answer your questions」，現在已經移除。該 X 平台帳號會繼續分享貼士、使用秘技和實用資訊，包括 YouTube 的 Apple Support 頻道的影片內容。
資料及圖片來源：macrumors
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