日本連鎖超市巨頭 AEON，於日本全國約 240 間「AEON」及「AEON Style」分店引入 AI 設備「Smile君」，用以提升員工的笑容和問候質素。通過實時分析員工的笑容、聲音音量及清晰度等超過 450 項特徵，為員工提供即時反饋，最終達到優化顧客服務質素的目標。
根據 AEON 報告，「Smile君」由軟件公司 InstaVR 提供，讓員工可以透過遊戲化方式改善自己的笑容和發聲。自 2023 年 7 月起，AEON 在全國 8 間分店進行了為期 3 個月的實驗，發現員工向顧客展現笑容和問候的比例較以往提升了約 1.6 倍。基於試驗成果，公司決定在包括新入社員配屬分店在內的 240 間分店擴大應用「Smile 君」，以期能在全公司標準化笑容和發聲基準，進一步提升服務質素。
之不過部分媒體及工會對「Smile 君」的引入持有否定意見。日本全國織化學食品流通服務一般勞動組合聯盟（UA Zensen）的調查指出，要求服務業員工按照「標準」強制展現笑容，可能構成另一形式的顧客騷擾。反對者認為笑容應該是自然、美麗且能打動人心的表現，而非像商品一樣被標準化。甚至有批評指出，利用機器來標準化員工的態度是冷酷且荒謬的行為。
雖然此舉引起爭議，不過日本 AEON 仍表示將繼續推行該計劃，以期能為顧客提供更優質的購物環境和體驗。
資料來源：Gigazine
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