美妝品牌 上美股份（2145.HK） 近日因聊天記錄流出 CEO 發文「客服 95% 的人要淘汰了，只留 5% 能用 AI 的人。」成為科技界關注話題。據網絡流出的內部聊天記錄顯示，公司計劃進行大規模組織調整，多個部門面臨大比例裁員，其中客服部門裁員率高達 95%，只保留少數能熟練運用 AI 技術的員工。CEO 更強調他們會利用 DeepSeek 自動化業務流程。
根據一份流出的聊天記錄，顯示在「上美管理信息（編按：資訊）分享群」的群組中，其公司董事長兼 CEO 呂義雄揭示公司的裁員計劃，涵蓋多個部門包括：
客服部門：裁員 95%，僅留 5% 具備 AI 技能的員工；
法務部門：裁員 50%，僅留 20% 能運用 AI 技術的員工；
新品創新中心：裁員 70%，僅留 30% 具備 AI 技能和工藝把控能力的員工；
內容創新部門：裁員 80%，僅留 20% 掌握 AI 技術的員工。
呂義雄更在聊天記錄中透露，未來的工作方式將由「鼠標與語音」取代鍵盤輸入，透過 AI 交互提高工作效率，實現數字化與智能化轉型。
不過，呂義雄其後在朋友圈發文澄清，強調公司並非大規模裁員，而是進行「人員結構優化（編按：提升）」，以提高運營效率。他表示，公司今年計劃增聘 800 人，總部人數將於年底達 2,700 人，部分部門需要擴充人手，而部分則需精簡。
呂義雄在個人微信朋友圈作出進一步解釋，公司將利用開源 AI 大模型（如 DeepSeek）自動化業務流程，例如：
客服部門：利用 AI 聊天機械人提供 24 小時自動回應服務；
法務部門：透過 AI 審查合約等基礎工作，提高處理效率。
他強調，AI 是公司「信息（編按：資訊）AI 領先」戰略的核心，目標是透過 AI 強化競爭力，構建高效運作的 「狼性團隊」，以應對市場競爭。
事實上，上美股份早於 2023 年 已將人工智能技術納入年度報告，並計劃透過 AI 提升 管理效率、創新能力與市場競爭力。2024 年 12 月，公司高級副總裁 宋洋 曾表示，上美股份已建立 1+N 開放式創新研發平台，將 AI 作為核心技術。
目前公司管理層 尚未對網傳的聊天記錄真實性作出回應。
資料來源：Business Focus, 華盛通
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