五一黃金周第二日，大批中國大陸旅客湧入福田口岸及港鐵落馬洲站，導致手機網絡及免費 Wi-Fi 系統接連失效。港鐵周五晚為紓緩客流壓力，一度在出境高峰時段容許乘客無須拍卡出閘，並在事後加緊改善站內網絡設施，希望應對未來類似情況。
周五（5 月 2 日）早晚時段，大批旅客同一時間透過手機啟動車票二維碼乘車，令車站內的流動數據及免費 Wi-Fi 網絡嚴重擠塞。多名乘客在現場無法即時連線，無法開啟二維碼出入閘，導致車站通道大排長龍。港鐵指，由於車站網絡資源無法即時支援人流激增，晚上約 9 時 45 分至 10 時 30 分期間，曾實施免拍卡出閘措施，以紓解積壓人潮。
港鐵其後表示，已即時聯絡電訊商提升手機流動數據處理能力，並在收車後進行工程，進一步加強站內 Wi-Fi 訊號。根據港鐵方面數據，落馬洲站 Wi-Fi 容量提升幅度可達一倍，有望改善旅客因網絡不穩無法啟動二維碼的情況。
在此之前，港鐵自五一假期開始已密切監察跨境站點人流狀況。由於昨日旅客人數急升，港鐵臨時實施客流管制安排，包括分流出入閘隊伍，並暫停個別扶手電梯，以降低通道擠塞風險。港鐵提醒乘客，若無法即時使用手機二維碼出閘，可考慮使用八達通或其他付款方式。乘客亦可透過手機應用程式下載八達通，出發前經 WeChat Pay HK 等途徑為八達通增值，到站後直接拍卡過閘，避免因網絡失效影響行程。
港鐵預告，未來會繼續與網絡供應商緊密協調，根據車站實際情況作出調整。今日會額外加派人手協助現場乘客，同時加強資訊提示，呼籲過境旅客提早準備二維碼，聽從現場指示，耐心等候。根據中國社交平台小紅書上的實地相片顯示，福田口岸及落馬洲站一度擠得水洩不通，旅客在擁擠人潮中苦候，神情疲憊。
