荃灣一間糖水店近日接到一張特別訂單，要求送貨地點竟是位於偏遠地區的大帽山。店主如常安排外送員親赴現場，並抵達指定地點後苦候逾 30 分鐘仍聯絡不上顧客。當時正值夜晚且天氣不穩，小販在風雨中無助等待，最終決定親自將糖水送往川龍，才順利完成交收。事件曝光後，不少網民批評顧客行為欠缺責任感，更質疑退款安排是否合理。
根據糖水店負責人表示，訂單為 601 號，他們早已多次致電客人卻無人接聽，送貨員也在雨中等待半小時以上。當時天氣惡劣加上位置偏僻，送貨員不但急尿難耐，更感身體不適，幾乎出現嘔吐情況，所幸最終並無大礙。店主在 Facebook 發文呼籲顧客盡快聯絡，貼文附上兩張手持糖水盒、背景為大帽山山頂夜景與街燈路段的相片，強調送貨員的辛勞與無奈。
數小時後，顧客終於回覆，解釋因為「瞓着咗」而未能接聽電話，忘記自己有叫外賣。店主選擇體諒對方，親自駕車下山送往川龍完成交收。帖文更新後透露事情已圓滿解決，強調不會再對該單作退款處理。
事件引發廣泛關注，有不少網民認為退款與否並非焦點，真正問題在於如何保障外送員的基本權益與安全。有網民直言：「你咁做生意唔掂，遲到 30 分鐘仲退款？仲要喺大帽山喎！」另有不少留言建議設立清晰條款，如「所有 order 等超過某個時間，例如 15 分鐘，唔聽電話又唔出現，錢沒收」，認為「好人唔係咁做，佢哋唔珍惜呀！」
有網民憂慮這類退款安排會變成漏洞：「你如果咁都退錢，一定引好多 X 人嚟玩你」「呢啲西客都退錢只會做壞規矩」，更多人呼籲糖水店訂立明確規則，例如「落條款，no show 無得退」或「遲到 15 分鐘一律要收雙倍等候成本」。亦有人建議可加入「開 live 問有冇客執雞」等臨場解決方法。
整宗事件雖然最終和解，但也揭示出本地小型商戶在偏遠地區提供送餐服務時所面對的挑戰與風險。特別是眾多外賣 App 盛行，大家容易叫到外賣，萬人出現這單事件的 no show 情況，會令商戶、外賣送貨員感到極為困惑，最終損失的還是顧客。
資料來源：Facebook
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