過去兩年世界變化劇烈，但自 2022 年 11 月 30 日 OpenAI 推出 ChatGPT 以來，人工智能（AI）所引發的極大好奇心始終未減。曾經對 AI 持懷疑態度的人或許現在已經後悔，因為哈佛商業評論（Harvard Business Review）的一項調查顯示，69% 的早期 AI 採用者已經見到實質的商業價值並正享受其帶來的益處。
隨著中國開源大型語言模型（LLM）DeepSeek-R1 的發佈，這一款被譽為 ChatGPT 競爭對手的工具，香港企業獲得了更多元的生成式 AI（GenAI）技術選擇。然而，單有技術並不足以彌合差距，因此像國泰航空和 Goodnotes 這樣的先行者，成為了 AI 落地應用的最佳示範，讓各行各業都能見證 AI 帶來的實際效益。
從自動化到可持續發展：釋放創新力量
AI 可能尚未進入每一家辦公室，但根據 Statista 預測，全球 AI 用戶數將於 2025 年達到 3.788 億，約佔全球人口的 5%。AI 的常見應用包括數碼助理和自然語言處理，但國泰航空證明了這項技術早已超越基礎任務。自去年夏天起，國泰航空於其綜合營運中心（IOC）部署了生成式 AI，協助在颱風等突發情況下作出航班安排決策。
透過優化營運中樞流程，AI 令原本需人手處理的決策流程，如今可納入多項營運因素，協助判斷延誤哪些航班及如何調整機隊輪換。AI 的建議不僅提升了航班準時率，更有效減少燃油消耗，推動公司實現可持續發展目標。
從留存到互動：重塑產品體驗
或許大型企業更容易投入 AI 研究，但初創公司同樣能藉此擴展規模。倫敦的筆記應用程式 Goodnotes 推出以用戶為本的 AI 功能，有效解決了實際使用難題，並成功建立 2,500 萬活躍用戶群。新功能 Ask Goodnotes 讓用戶可與筆記互動，包括開放式問答、摘要、翻譯及自動生成測驗。
Goodnotes 實質上為學生提供了全方位學習夥伴。數據顯示，AI 功能的使用率與訂閱續費率呈正相關，即使運行大型語言模型，亦能有效平衡成本與收益。Goodnotes 創辦人兼 CEO Steven Chan表示「用戶回饋十分正面，我們看到他們已經將 GenAI功能融入日常習慣中。」。事實上，30% 的 HBR 受訪者更指出，AI 的主要好處之一是降低營運成本。
從恐懼到信心：勇於實驗，不妥協
外界對 AI 的憂慮從未消失。全球局勢瞬息萬變，許多人擔心被機器取代。國泰航空的做法是讓所有部門及團隊員工參與 AI 應用規劃，甚至訓練機艙服務員利用文字轉語音 AI 服務，自動生成登機閘口廣播。
生成式 AI 最終會受到地區法規、政策與地緣政治因素影響，33% 早期採用者亦面臨數據安全或網絡安全挑戰。面對 AI 相關的風險與複雜性，最有效的應對方法莫過於透明度。Goodnotes 就主動向用戶說明哪些數據在裝置處理，哪些則於後台運算。
從產品到客戶：展望 AI 未來
AI 先行者已經善用技術帶來優勢。國泰目前擁有 160 個內部聊天機械人，橫跨多個部門，並設有 24 小時虛擬客服 Vera。Goodnotes 則利用 AI 進行原型開發、程式碼翻譯、除錯、客戶服務，甚至招聘。
兩家公司對未來 AI 發展寄予厚望。國泰計劃讓 Vera 成為旅客的專屬智能助理，而內部機械人則成為員工的虛擬助手。Goodnotes 則希望產品能超越資訊處理，進一步協助提升生產力，成為激發創意與決策流程的重要一環。
從觀望到行動：與 AWS 一同啟航
對仍在觀望的企業而言，重點是「小步起步，智慧擴展」。通過建立跨部門團隊，從最具影響力的應用場景出發，既可滿足客戶需求，亦可培養團隊新能力。有 AWS 等合作夥伴提供靈活的定價方案與雲端管理工具，生成式 AI 不僅可行，更可轉化業務。
北美一直是科技應用領導者，但亞太地區正迅速迎頭趕上，根據波士頓顧問公司（BCG）調查，區內數碼與生成式 AI 投資速度更勝北美。香港作為中國內地與全球市場的交匯點，擁有多元數據資源及高度互聯的數碼基建。企業如何把握這一優勢，在全球創新競賽中突圍而出，將決定未來成敗。
來源：哈佛商業評論
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