一名中國女子日前使用智能馬桶時遭遇嚴重安全事故，聲稱在正常使用馬桶 3 年後突然故障，噴出滾燙開水導致會陰部二度燒傷。事故發生時，事主按下沖洗按鈕後系統出現卡頓，隨即開始噴出冒煙的熱水，令事主措手不及。
智能馬桶加熱系統故障引發安全憂慮
根據事主描述，這台西屋 BY36Y 智能馬桶在使用過程中突然失控，原本應該提供舒適溫水清洗的功能，卻變成危險的燙傷源頭。專家指出，智能馬桶加熱系統包含電熱元件，一旦溫度控制失靈，可能導致水溫超過安全範圍，造成嚴重燙傷。
智能馬桶安全事故頻發
這並非智能馬桶首次發生安全事故。2023 年，福州一戶家庭的西屋智能馬桶在使用過程中突然漏電，內置電源線路產生火花，險些引發火災。近年來，智能馬桶起火、漏電等事故時有發生，2022 年浙江麗水、2020 年廣州等地均曾發生智能馬桶自燃事故。
急救處理與醫療建議
遭遇熱水燙傷後，專業醫療機構建議立即用涼水（非冰水）沖洗燙傷部位 10 至 20 分鐘，然後用乾淨的無菌布料輕拍乾患處，再覆蓋無菌紗布。對於嚴重燙傷，應立即尋求醫療協助。水溫超過攝氏 49 度時，兒童皮膚約需 10 分鐘便會燙傷，而在攝氏 60 度的溫度下，燙傷更可能在數秒內發生。
行業監管與安全標準
智能馬桶作為結合水電的產品，其防水防電技術格外重要。國際安全標準要求智能馬桶必須配備過溫保護、過流保護等多重安全機制，防止裝置在異常情況下造成安全事故。中國自 2025 年 7 月 1 日起，智能馬桶將正式納入 3C 認證強制實施範圍，藉此提升產品安全標準。
專家提醒消費者，選購智能馬桶時應選擇設有完善安全保護功能的產品，並定期進行維護保養，及時清理水垢等污物，避免因裝置老化或維護不當而導致安全事故。一旦發現裝置異常，應立即停止使用並聯絡專業技術人員檢查。
來源：行銷人
