政府推出的 24 小時「情緒通」支援熱線今日起新增 4 項功能，包括提供 WhatsApp 服務、12 種語言支援及預約通話服務，市民亦可額外自選服務，例如透過語音導航取得壓力管理技巧指導。自 2023 年 12 月推出至今，「情緒通」共接獲近 22 萬個電話諮詢，平均每日有 330 個諮詢。醫務衞生局局長盧寵茂表示，這些數字反映社會對熱線服務的需求，亦確實能幫助有需要人士，政府必須繼續精益求精。
WhatsApp 服務更便利年青人
新增的 WhatsApp 服務能夠讓市民即時發送訊息至「情緒通」18111，由受訓人員提供在線支援。盧寵茂指，這項功能特別適合年青人及言語有障礙人士，令服務更靈活和通達。此外，對於致電感到猶豫或不便的求助者，亦有助聽障市民更便捷地尋求協助。
擴大語言支援照顧少數族裔
「情緒通」支援語言數量由 3 種增加至 12 種。除了原有粵語、普通話及英語，政府額外增加 9 種少數族裔語言，包括尼泊爾語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語、印地語、烏爾都語、旁遮普語及泰語。盧寵茂表示，本港很多少數族裔人士亦會面對情緒問題，擴大語言支援冀能提升服務可及性。
預約通話及其他功能
市民現可透過電話、語音信箱或 WhatsApp 提前預約合適通話時間，由受訓人員在約定時間聯絡，提供更靈活貼心的精神健康支援。市民亦可自選額外服務，包括透過語音導航獲取壓力管理技巧指導等。根據統計，「情緒通」自推出以來約有 528 個個案需轉介到其他服務機構，另有 23 個緊急個案需要警方協助等支援。政府同時宣布延續為少數族裔提供情緒支援及輔導服務中心的試行計劃兩年，冀能全面照顧不同社群的精神健康需要。
資料來源：香港政府新聞公報
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