香港不少市民外遊前都會為手機增值數據服務,近年愈來愈多人改用安裝方便、毋須換卡的 eSIM。實體 SIM 與 eSIM 在資料安全、裝置相容性、收費條款以至投訴案例上都有明顯分別,消費者委員會發文指市民選購前宜先了解。
傳統 SIM 卡與嵌入式 eSIM 基本運作有別,eSIM 內置於手機或平板晶片內,毋須插卡,透過掃描 QR Code 或輸入啟動碼即可下載流動通訊服務,實體 SIM 則仍需插入卡槽。消委會指用戶無論選擇哪一種方式,都要留意電訊商是否有清楚標示收費、合約期及漫遊地區覆蓋。
消委會及監管機構常見投訴
在外遊 eSIM 或漫遊服務方面,消委會接到常見投訴包括:抵達目的地後無法連線、只得 3G/低速網絡而與宣傳不符、計劃聲稱「不限速/無限數據」但實際使用到某一用量後被大幅減速,以及申請退款困難或處理時間過長。亦有人在網上平台購買海外 eSIM,遇上商戶失聯或拒絕跟進技術問題,需要透過消委會或通訊辦協調。
使用時特別注意事項
消委會提醒消費者,使用 eSIM 首先要看清楚條款細則,特別是「Fair Usage Policy(公平使用政策)」、每日或整體數據上限、是否有速度限制及熱點分享規定,避免以為「任用」實際上有封頂或限速。旅客亦應查閱電訊商提供漫遊覆蓋地圖和適用網絡頻段,某些偏遠地區或地鐵、鄉郊可能只提供 3G 或訊號較弱,與宣傳圖片有所出入。
其次要留意實名登記及個人資料安全,香港所有實體 SIM 及 eSIM 啟用前都要完成實名登記,不應購買來源不明、聲稱「已登記」電話卡,以免牽涉違規使用風險。使用海外或第三方 eSIM 服務時,建議避免在公共 Wi‑Fi 或不可信網站輸入護照、信用卡等敏感資料,必要時使用官方 App 或可信支付渠道。
一旦發現服務與宣傳不符、被收取不明費用或遇到退款糾紛,應先保留電郵、訂單紀錄和對話截圖,盡快聯絡商戶客戶服務尋求解決;如爭議持續,可向通訊事務管理局辦公室或消費者委員會正式投訴,由相關機構按程序跟進。
在資料保安方面,單張強調 eSIM 無法被人隨意拆出裝置,相比容易被偷走或複製實體 SIM,一般更難被盜用,但兩者同樣需要以個人密碼保護及提防釣魚短訊。另一方面,香港已全面推行 SIM 卡實名登記計劃,不論使用實體 SIM 或 eSIM,用戶啟用前都必須提交身份證或護照資料完成登記,違規或使用來歷不明「已登記」電話卡有機會觸犯刑事罪行。
消委會安裝及使用 eSIM 貼士
安裝貼士
• 出發前先確認手機型號支援 eSIM,可到品牌官網或電訊商網站查閱規格,舊款或入門手機可能只支援實體 SIM。
• 安裝前確保手機已更新至最新作業系統版本,減少相容問題。
• 建議在出發前 1 日,以穩定 Wi‑Fi 下載 eSIM 計劃,抵達當地再啟用,避免未出發先啟動漫遊數據。
• 只透過電訊商官方 App 或其提供 QR Code 安裝,不要在來歷不明網站下載設定檔,以免被植入惡意程式或洩露資料。
• 啟動過程中若要輸入啟動碼或一次性密碼,避免在公眾 Wi‑Fi 操作,並妥善保管相關短訊或電郵紀錄。
使用貼士
• 啟用後到手機「流動數據」設定,將外遊 eSIM 設為預設數據 SIM,同時關閉本地 SIM 數據漫遊,免卻雙卡同時上網被重複收費。
• 若只打算用外遊 eSIM 上網,不打算用其語音服務,可在設定內關閉 eSIM 語音及 SMS,減少誤接長途來電產生費用。
• 如需開啟熱點分享,先查清計劃是否容許 Tethering/Hotspot,有些計劃禁止分享或在分享後大幅限速。
• 定期在旅程期間查看數據使用量,留意「Fair Usage Policy」所列每日或總用量上限,避免超出後被大幅減速或加收費用。
• 到偏遠地區或跨境時,如發現網速異常緩慢,可嘗試在手機網絡設定手動改連其他合作網絡,或重啟手機重新註冊訊號。
• 行程完結後,如不再使用該外遊 eSIM,可在手機設定內停用或移除設定檔,減少日後誤啟或被背景連線。
資料來源:消費者委員會, Office of the Communications Authority
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