外出吃飯已經是現代香港人日常生活中的重要部分，現時有很多餐廳亦開始轉用自行掃瞄二維碼﹙QR Code﹚落單電子點餐系統，涉及的投訴亦益發增加。消費者委員會（消委會）在 2022 年全年及 2023 年首季度，分別接獲 1,160 宗及 330 宗關於食肆的投訴，當中有近 30% 為收費爭議，部分涉及自助點餐系統。

其中一宗個案有投訴人表示光顧了一家使用二維碼系統點餐的餐廳，點餐時「服務費」一欄顯示收費 0 元，但到結賬時收據卻顯示有一項「+10% 服務費」。餐廳當時堅持收費，投訴人只好無奈就範，隨後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。有關餐廳其後表示每晚 6 時起會徵收加一服務費，但由於點餐系統啟用不久，設定尚待完善，因此未能在點餐系統正確顯示「加一服務費」。

另一宗個案亦與二維碼電子點餐系統有關。投訴人表示電子餐牌照的套餐價格與實際相比相差了 60 元。餐廳職員表示電子餐牌尚未更新，並向投訴人道歉及提出贈送甜品以補償投訴人，惟投訴人認為職員有責任在落單前告訴客人，並指出電子餐牌顯示當日已經更新，因此不接受職員「未更新」之解釋及贈送甜品的補償安排。投訴人認為餐廳涉及不良銷售手法，因此向消委會投訴。事後餐廳表示願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費。投訴人其後確認已收到退款。

消委會指出，食肆有責任在交易前讓消費者清楚知悉收費安排，不能夠到結賬時徵收先前未有提及的費用或隱藏任何收費。食肆亦有責任確保餐牌、點餐系統、店內告示及宣傳單張等內容清晰且一致，並要適時更新內容，確保所有資料（包括價格、是否徵收服務費等）準確無誤，避免引起不必要的爭執。此外，消委會亦呼籲食肆亦應照顧部分不諳新科技或不熟悉電子落單系統的人士，讓他們可繼續以傳統方式點餐，或提供相關協助。

資料來源：RTHK、消費者委員會