話說上星期六晚，艾域有位朋友突然傳送訊息給我，表示自己的 Netflix 帳戶被人入侵，由電郵地址、密碼均被改動，令他大呼擔心，並立即聯絡 Netflix 方面解決。若有 Wire 民正打算付費申請使用 Netflix 服務，去回味《紙牌屋》頭 3 季劇情、或者迎接即將啟播的《夜魔俠》第二季，是次真實帳戶被入侵的「重奪」過程，以及如何加強保護 Netflix 帳戶的方法，對 Netflix 用戶或準用戶而言確實不可不讀。
帳戶被入侵 立即聯絡客戶服務專員可快速奪回
究竟事發經過是怎樣的呢？話說朋友星期六當晚在智能手機中開啟 Netflix app，就發現其帳戶中的電郵及密碼被全部更改，並轉換語言至不明外語（艾域及後查出為德文）。友人發現這問題之後，就立即透過《Netflix》的智能手機 App 中的「致電說明中心」網絡語音通話功能，即時聯絡該公司的客戶服務專員。
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選擇通話語言之後（友人表示僅有英文及普通話選擇，前者為 24 小時服務，後者則為辦公時間才提供服務。），Netflix 客戶服務專員就立即為友人查出正在使用他帳戶的人士來自丹麥，而為「重奪」其帳戶，Netflix 專員就索取友人的電郵資料及 Paypal 帳戶（朋友使用 Paypal 付款），再要求他提供 Paypal 帳戶中關於 Netflix 的轉帳號碼，用以確認他的身分。完成確認之後，Netflix 已即時重設他的帳戶，並傳送一封電郵到他的指定電郵帳戶，讓他重新登記帳戶資料包括登入 Netflix 的電郵地址、密碼等資料，之後就正式「奪回」自己的 Netflix 帳戶。
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但完成相關「奪回」程序之後，友人又即時發現自己 Sony PlayStation 4 的 Netflix 帳戶，仍然顯示為入侵者的電郵，因此就再向 Netflix 方面查詢，得到的回覆是所有裝置的停用生效時間約需時 8 小時，但由於友人當時已完成更換登入電郵及密碼，因此入侵者再無法藉舊有資料，再更改他的帳戶，因此問題已經暫時解決。
保護 Netflix 帳戶艾域 4 個必做方法
在友人出現 Netflix 帳戶被奪的情況之後，艾域亦立即檢查一下自己的 Netflix 帳戶，以及 Netflix 建議用戶如果保障自己帳戶的方法，艾域特此整理相關資料並與各位 Wire 民分享。
方法一：設定複雜密碼
現時透過網絡登入的服務可謂多如繁星，Netflix 就是其中之一。正如其他服務一樣，Netflix 用戶要保障自己的帳戶免被偷取，首要當然是設定一個相對較為複雜、無法輕易推敲的密碼，並且定期更改。
方法二：加入聯絡電話
Netflix 需要輸入的帳戶資料，並不是強制要求提供流動電話電話號碼，但加入電話號碼，就可以在忘記密碼或帳戶時，以 SMS 或語音通話來復原帳戶。
方法三：使用較少用之信用卡付款
這雖然有點是「斬腳趾避沙蟲」的方法，但在這裡服務中使用較少用之信用卡付款，好處是萬一真的被盜取帳戶，而你的信用卡是「Cut 了也無關痛癢」的話，停用就可立即保平安，又無需影響其他日常持續開支如自動轉帳、分期付款，麻煩確實較少，但大前題是你記得「找卡數」。
方法四：安裝防毒軟件及小心網絡釣魚攻擊
當下網絡世界危機四伏，其實只要裝置上到網，都要擔心自己的重要資料會被不法份子盜取，因此，無論是否使用 Netflix，電腦都必須安裝可靠有效的防毒軟件，並且要小心偽裝成 Netflix 官方電郵或假網站，去進行網絡釣魚攻擊（Phishing），從而流出帳戶登入資料、密碼甚至信用卡號碼等。
Netflix 官方回覆：「承認帳戶被奪偶有發生，建議會員必須做好預防措施保障自己。」
就著友人 Netflix 帳戶被奪取，艾域亦向 Netflix 官方作相關查詢。Netflix 表示是次帳戶資料被改，很大可能是源於仿冒網頁欺詐行為造成，並指作為一種於不斷變化環境中提供的串流服務，上述事件的確偶有發生，因此提醒會員參考官方網站的說明中心，去做好相關預防措施，去保障自己的帳戶安全。
Netflix 續表示他們開發了名為 Security Monkey 的工具，負責監測和分析 Amazon Web Services 雲端平台（Netflix 服務已全面轉移至該雲端平台）的安全性。至於客戶服務專員方面，Netflix 承認現時僅在辦公時間提供普通話中文語音對話專員，但未來將會持續了解世界各地的每個獨立市場的偏好，從而針對地改善會員服務。
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