現時全球活躍用戶超過 15 億的 WhatsApp，是用戶人數最多的即時通訊平台，去年 WhatsApp 表示要加入商業元素，讓企業使用他們的平台作為和客戶溝通的工具，例如提供即時客戶服務、確認物品出貨、發送登機證等。WhatsApp 亦推出了編程套件，讓企業可以將 WhatsApp 整合到他們的官網或服務。
透過即時通訊軟件提供客戶服務並非新鮮事，但 WhatsApp 的收費模式就是一個三贏的局面。外國傳媒報導指，WhatsApp 在向商戶收取定額的費用之外，還會因應商戶回覆客人的速度收取額外費用，假如客人在查詢後 24 小時內未獲回覆，就會有「懲罰性」的收費需要支付予 WhatsApp。這做法讓 WhatsApp 增加收入，亦鼓勵企業回應更有效率，客人亦能夠享受到更佳的服務。
WhatsApp 現時已經和全球超過 90 間大型企業，包括 Uber、新加坡航空和網上零售商 Wish 等合作和進行測試，可以預期很快就會有更多機構透過 WhatsApp 提供各類型客戶服務。
來源：engadget
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