WhatsApp 作為全球活躍使用人數最多的即時通訊平台，用戶使用的手機種類肯定五花八門，他們早在 2017 年年底停止支援 Windows Phone 8.0 和 BlackBerry 10 手機，而由 2020 年 1 月 1 日開始則輪到 Windows Phone 手機。
WhatsApp 亦提醒使用 Android 2.3.7 或以前和 iOS 8 或以前版本手機的用戶，服務支援將會在 2020 年 2 月 1 日結束，即是用戶需要在未來 30 天內更換手機。WhatsApp 的官網亦已經作出更新，表示程式只會支援 Android 4.0.3 或以上、iOS 9 或以上，還有部分使用 KaiOS 2.5.1 或以上系統的手機（包括 JioPhone 和 JioPhone 2）。
WhatsApp 警告用戶在支援期結束後，功能可能會停止運作，現時透過舊系統手機建立新帳號，和重新核實現有帳號的功能已經率先終止提供。假如用戶打算將舊的對話內容保留，他們需要在上述期限之前進行備份，然後將對話記錄以電郵附件方式匯出。
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