消委會今日（8日）發表消費者調查報告，發現至少有 77% 的受訪者每週或每日在網店瀏覽或購物至少一次，但他們 75% 受訪者表示他們不熟悉人工智能。 消委會認為儘管消費者關注網絡安全和私隱保障問題，但他們實際的網購行為並不謹慎，希望能在教育著手，加強公眾對人工智能的認知，以及制定人工智能相關政策。
▲消費者對人工智能和數據收集的看法
▲人工智能工具的使用經驗
人工智能漸漸成為科技發展的主流，不少商家在為節省成本，會利用人工智能，以低成本在網上獲取消費者的個人資料，然後通過後台的人工智能演算法，在產品定價、產品選擇、 搜索結果等領域，歸納出對商家有利，但亦悄悄地影響著消費者利益的決定。 研究報告在網上進行消費者意見調查，訪問了 1,219 位 15 歲或以上，曾經瀏覽本地或非本地 網店的消費者，發現本地消費者在網購方面非常活躍，77% 受訪者每週或每日在網店瀏覽或購物至少一次。不過，即使受訪者活躍於網購，他們對人工智能的熟悉程度仍然很低，有高達 75% 受訪者表示他們不熟悉人工智能。 現時消費者對於人工智能仍持懷疑和保守態度。，只有 57% 受訪者同意人工智能有助他們節省選購產品的時間，41% 受訪者認為人工智能可以準確地滿足他們的需求，而信任人工智能的僅有 31%。
▲看法和行為
調查結果指消費者一般都對商家使用人工智能有憂慮，74% 受訪者表示他們擔心網店收集過多的個人資料，亦有 72% 受訪者表示擔心一旦人工智能的算法出錯，沒有人會為問題負責。而消費者亦希望有更多知情權及選擇權。78% 受訪者希望網店能在使用人工智能提 供服務時披露有關資訊；81% 受訪者要求網店提供是否使用人工智能工具的選擇權。74% 受訪者認為人工智能在未來五年將日趨普及，而 77%受訪者同 意需要加強更多關於人工智能的公眾教育。
▲閱讀私隱政策和處理小型文字檔案（Cookie）的習慣
當中 60% 受訪者在網購時從不閱讀網店的私隱政策，更不知道甚麼是私隱政策，當網店顯示小型文字檔案訊息（Cookie），要求消費者選擇接受或拒絕時，有 27%受訪者會直接忽略訊息。可見要消費者養成更謹慎的網購習慣，首要任務是從教育著手。
▲商家應用人工智能的情況
▲對政府的訴求
消委會認為要香港順利發展人工智能，必須加強教育消費者，也期望商家制定人工智能管理策略，政府亦要制定人工智能發展的長遠整體政策，以加快社會數碼轉型。
資料來源：消委會
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