Drive-thru 免下車外賣服務相當流行，美國麥當勞在 2021 年開始與 IBM 合作嘗試利用 AI 自動對答落單，不過最近宣佈結束合作，表示將會探討不同方案。
報導指，這個系統利用自動化方式處理本身需要員工親自與顧客落單的 Drive-thru 服務，原先的目的是加快落單速度，甚至可以自動推薦顧客選購更多餐點，提供更快速的服務，不過網上不時有人表示 AI 落單經常出現失誤，導致使用體驗變差。
麥當勞表示，他們將會從 100 多間店鋪移除 AI 系統，轉換為人手處理，未來將會探討其他不同的方案，但沒有進一步解釋原因，或者透露之後類似計劃的詳情。除了 IBM 之外，其他科技公司也有提供類似的方案，例如 Google 就已經與另一間連鎖快餐店 Wendy’s 合作，其他美國餐廳也有應用類似的技術，因此麥當勞就算不與 IBM 合作，未來很大機會也會採用另一個方案。
來源：PCMag
