Adobe 涉隱藏提前解約費用 遭美國政府提告

美國政府對軟件巨頭 Adobe 提起訴訟，指控其違反消費者保護法，涉及「隱藏」提前解約費用及複雜的取消流程。聯邦貿易委員會（FTC）表示，Adobe 未能清楚告知用戶其訂閱條款，包括訂閱長度為一年及提前取消的費用。

FTC 的投訴中指出，Adobe 拒絕修改其行為，因為此舉動會對公司財務造成不利影響。Adobe 對此指控表示異議，並稱將在法庭上抗辯。公司總法律顧問兼信任主管 Dana Rao 表示：「我們在訂閱協議的條款和條件上是透明的，並且擁有簡單的取消流程。」投訴中還提到，如果用戶嘗試取消訂閱，Adobe 會讓他們經歷一個「複雜的過程」，要求重新輸入密碼並導航過多個彈出屏幕。FTC 消費者保護局局長 Samuel Levine 則表示：「Adobe 通過隱藏的提前解約費用和多重取消障礙將顧客困於一年期訂閱中。」

自 2012 年起，Adobe 採用了訂閱制銷售模式，要求用戶支付每月或每年的費用。然而，根據投訴，Adobe 的註冊過程不明確，未能告知用戶訂閱為期一年的承諾，也未說明提前取消的費用可能高達數百美元。