ACG自 2018 年已開始使用 AWS 雲端服務，自 2020 年開始更把旗下的全通路通訊方案遷移到 Amazon Web Services (AWS)。今年 AWS Summit Hong Kong 有幸邀請到 ACG 銷售總監 William Fung，為我們分享公司技術和 AWS 在當中扮演的角色。
ACG 是一家香港本地的科技公司，致力為各行各業提供全方位數碼轉型解決方案。公司提供 B2B2C 的銷售生態系統，透過推動自動化業務流程和自動化互動式個人化客戶旅程，革新商戶營銷模式。
由 Omnichannel 發展到 OMO 全方位解決企業數碼營銷需要
隨著客戶習慣轉變，從以往主要使用電郵到近年越多使用各種即時通訊工具軟件，全通路 (Omnichannel) 營銷方案亦應運而生，讓企業在一個平台就可以管理多個社交平台，如 WhatsApp、微信、Facebook、Line 等。同一個客戶可以從不同通訊軟件聯絡商家，在統一平台上就可以準確跟進客戶在所有通路上的對話紀錄，精準處理客戶所需。
但企業決策所需的數據並不止客戶通訊資料，ACG 洞悉市場需求，開發出 OMO（Online Merge Offline，即線上線下整合）銷售生態系統，全方位提供 B2B2C 電子商務、全通路通訊、CRM 解決方案。William 表示:「ACG 的服務既提供自家的 API 連接器，亦採用了 AWS 的 AI 工具 Amazon OpenSearch 及 BI 服務 Amazon QuickSight，讓企業能夠綜合各個平台的數據，綜合出有意義的洞見，從而精準分析業務現況和推測展望。」企業採用 ACG 平台，配搭 AWS Generative AI 的嶄新技術，既可以能自動化銷售流程以提升收入，亦可以提升潛在客戶的體驗。
OMO 意味著透過標籤和評分系統集中管理從線上到線下活動的 360° 客戶洞察，建立自動化及個人化的客戶體驗，並建立有價值的數據洞察。William 補充:「ACG 技術能整合不同平台的資料，當中包括結構化及非結構化數據，透過全面的數據分析提供數據洞察，促進企業客戶的業務決策。」ACG 的全方位客戶洞察，能分析整個客戶旅程，由潛在客戶開發、培養、驗證到客戶管理都滴水不漏。
William Fung, CSO, ACG
AI 時代追求服務體驗快而準 ACG 推超個人化營銷方案滿足企業期望
AI 即時解答來到 2024 年已經不是新鮮事。但是要真正回應客戶個人化需要，就必須要有充足數據讓 AI 了解前文後理。ACG 提供超個人化營銷方案增強客戶體驗，利用人工智能和即時數據，全方位分析客戶需求，運用 AI 提供產品推薦，提升購物體驗。在私有數據方面，ACG 整合客戶不同通路的通訊，以及不同企業系統。
在公有數據方面，ACG 採用 Amazon Bedrock 的大模型理解一般知識。結合兩者，便成為定制化的專有數據庫 (Customized proprietary data)，如真人銷售員或客服一樣，專業地為客戶提供產品及服務建議。William 提到:「AWS 可以對目標客戶進行細分 (Segmentation) ，支援語義搜索 (Semantic search)，並反饋文字及圖片結果，提升客戶個人化互動體驗。」
William 滿意表示:「最關鍵的技術轉變是 AWS 推出了 Generative AI 的解決方案 Amazon Bedrock，幫助我們建立便成為定制化的專有數據庫並利用 AWS 自家的 AI 模型，滿足我們數位轉型的業務需求。」ACG 除了有很多零售業客戶，更有自家電商 LBuy。ACG 透露其 B2B2C 客戶以及 LBuy 都有採用這透定制化的專有數據庫，讓 AI 推薦產品給客戶。
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