今年 AWS Summit Hong Kong 有幸邀請到 Radica R&D 團隊主管 J Wang，為我們分享公司技術和 Amazon Web Services (AWS) 在當中扮演的角色。
Radica 是一家成立於 2000 年的數碼營銷科技公司，提供 360 度多渠道品牌自動化營銷方案。公司總部位於香港，現時於廣州和上海都設有分公司。Radica 致力以自家研發平台協助用家提升其客戶的參與度與忠誠度。
自家研發全通路營銷平台 RI+ 貼合市場需要
Radica 有別於一般代理解決方案的供應商，他們選擇了自行研發數碼營銷平台產品，為企業客戶需求設計出合適的解決方案。公司的旗艦產品 RI＋除了整合多個熱門渠道如電郵、SMS、MMS、WhatsApp、App Push、Facebook、IG 外，同時整合中國內地社交平台微信。不少企業客戶群都遍佈中港乃至海外，整合各種熱門渠道令數碼營銷無遠弗屆，管理客戶關係亦變得便捷。J Wang 解釋道:「我們的方案令客戶有效提升 4 大價值，包括客戶終身價值（Customer Lifetime Value）、顧客推薦價值（Customer Referral Value）、顧客影響力價值（Customer Influence Value）、顧客知識價值（Customer Knowledge Value）。」
RI+ 現時深受各大企業歡迎，現正為保險、銀行、高端電商、國際奢侈品牌、財富 500 強企業等客戶服務。公司亦提供顧問服務團隊，協助本地、以至跨國企業客戶具體落實執行方案。Radica 平台支援統一界面下建立多個推廣名單。營銷人員可以從客戶個人角度或者營銷活動角度分析客戶數據，貼合多部門公司或者多國地區分公司集團企業所需。
重視創新技術提升服務質素 採 Amazon Bedrock 建立 AI 模型
數碼營銷科技日新月異，Radica 亦深明要推陳出新才能滿足客戶林林總總的業務挑戰。他們旗下的產品 RI+ 最終目標是幫助品牌提升客戶參與度及忠誠度。J Wang 解釋 RI+ 如何利用 AWS 強化產品功能:「 在 AI 浪潮下，研發團隊正積極利用 AI 技術，幫助用家將他們不同平台客戶數據庫整合起來，並且在 Amazon Bedrock 上建立 Marketing KYC 模型學習及分析數據，分析客戶群並產出高度個性化內容和決策。」產品能為數碼營銷提供精準內容，選擇高效渠道，並於精準時機推廣，做到 Right Content, Right Channel, Right Timing。
J Wang 分享了一間高級車行的案例: 「車行不時會透過不同溝通渠道與客戶互動，例如用電郵通知會員資訊、利用 WhatsApp 解答車主售後服務問題、在社交媒體發佈新品訊息、邀請 KOL 直播推廣新車等。」而系統可以透過收集以上互動數據，並通過 Marketing KYC 模型對數據快速學習及分析。結果發現原來最近很多女性汽油車客戶，都提出有關電動車的問題，而且他們比較喜歡用國內流行字眼。模型因此歸納出這群潛在客戶的共同特質 – 女性 、3 年以上客戶、對中國電動車有興趣。模型的推理能力有效幫助到車廠營銷團隊更了解到他們的客戶群，從而製作更高度個人化的內容以提升銷售表現。
隨著技術的急速發展，Radica 深信 AWS 將幫助 Radica 跟上科技急速的發展步伐，並能夠在安全和穩定的環境下，嘗試不同最新技術，令 Radica 的自動化營銷方案始終處於科技前沿，使企業客戶受惠。
重視數據安全與合規標準 與 AWS 一拍即合
Radica 的解決方案統一各渠道於一身，並分析營銷數據，固然深得客戶歡迎。而取得客戶信賴的另一關鍵就是 Radica 的平台相當重視數據安全性。J Wang 表示:「我們計劃利用 Generative AI 和 KYC 模型定位客戶及生成推廣內容時，了解到 Amazon Bedrock 除了滿足功能需求以外，更具有可擴展性、高可靠性和高安全性。」對於他們需要處理大量客戶敏感資料的系統來說，AWS 的服務水平可說是與他們一拍即合，他們亦因此選用 Amazon Bedrock 建立其 Generative AI 系統。
雲端服務的靈活性亦是企業選用他們平台的考慮因素。AWS 既提供 Shared Cloud ，亦提供 Private Cloud，無論是重視性價比的商戶，抑或高度重視數據安全的銀行及保險業，他們都能在選用到合適的雲端服務。Radica 亦因此可以放心專注於業務程式開發之上。
Radica 對數據安全把關嚴謹，亦可見於他們所獲得的認證。J Wang 分享道:「Radica 獲得 ISO 27001 認證， 同時符合中國 PIPL 及 歐洲 GDPR 數據法規標準。」難怪深得大型企業客戶青睞。
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