生成式人工智能近年迅速普及,愈來愈多員工引入 AI 協助提升工作效率。不過,來自美國杜克大學一項最新研究指出,即使 AI 工具有助完成工作,一旦員工表示使用 AI,反而更可能被同事或上司貼上「懶惰」、「欠缺能力」等負面標籤。研究團隊警告,這種對 AI 用戶的潛在社交評價懲罰,可能導致不少人隱瞞使用 AI 工具,削弱其應用潛力。
該研究由杜克大學富卡商學院博士生 Jessica Reiff 主導,合共進行四個實驗,涵蓋超過 4,400 名參與者。她指出,研究靈感來自與企業員工的訪談,不少人並非因技術疑慮而抗拒 AI,而是憂慮會在辦公室裡被他人誤解為懶散或無能。
首項實驗邀請 497 名參加者想像自己工作時選用 AI 工具或傳統儀表板軟件,然後預測同事與上司會如何看待自己。結果顯示,選用 AI 的受訪者普遍預期自己會被視為「易被取代」、「缺乏動力」及「能力平庸」,甚至有意隱瞞使用 AI。這說明員工已經察覺 AI 使用者正面臨某種社會污名。
第二項實驗找來 1,215 名參與者,比較三類虛構工作者:使用 AI 協助工作者、獲人手支援者,以及完全獨立完成工作的員工。結果顯示,即使 AI 協助與人手支援屬性相同,前者仍然在「勤奮程度」、「能力」、「自律性」等評價中全面落後。研究並無發現年齡、性別、行業等因素會影響這種偏見。
第三項實驗將 801 名參加者安排為應徵者角色,讓他們完成視覺任務並報告日常使用 AI 頻率,同時讓 1,718 名模擬招聘主管的參與者選擇應徵者。結果發現,若招聘主管本身不使用 AI,會更偏好不倚賴 AI 的候選人。反之,若主管本身常用 AI,便更傾向聘請亦有使用 AI 的人。這反映出個人經驗影響評價標準。
第四項實驗則針對工作性質差異,讓 1,006 名受訪者評估應徵某些「需手工處理」或「數碼完成」任務的候選人。結果指出,若任務偏向人手操作,AI 使用者評分顯著下跌;但若職務屬數碼性質,這種懲罰則大幅減輕,甚至有輕微優勢。
Reiff 表示,研究顯示生成 AI 雖可提升生產效率,但使用者卻可能因社會觀感受損而選擇隱藏行為。她指出,一些真正積極改善工作的員工,反而因使用 AI 而被誤認為動力不足,這情況具有明顯的反諷意味。
資料來源:PSYPost
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